Fazer uma encomenda com registo
Podes registar-te de duas maneiras diferentes:
- Clica em Iniciar sessão e depois em registe-se.
- Adiciona artigos ao carrinho. Clica em Comprar. Introduz os dados necessários para o registo.
Fazer uma encomenda sem teres de te registar
- Adiciona os artigos de que necessitas ao teu carrinho.
- Clica em Comprar.
- Seleciona Pagamento como convidado clicando em Continuar.
Para podermos processar a encomenda, precisaremos de algumas informações tuas, tais como o teu endereço de correio eletrónico e o teu endereço de entrega. Uma vez que tenhas introduzido estes dados, podes proceder à confirmação da encomenda e ao pagamento.
Encontrarás todas as informações da encomenda no e-mail que será enviado para o endereço de e-mail que forneceste. Se registares uma conta mais tarde, qualquer encomenda que tenhas feito anteriormente como utilizador(a) convidado(a) não aparecerá no teu histórico de encomendas.
Consulta as informações sobre como localizar a tua encomenda.
Diferenças entre um(a) utilizador(a) registado(a) e uma conta de convidado(a)
| Características | Utilizador registado | Utilizador convidado |
|---|---|---|
| Efetuar um número ilimitado de encomendas utilizando um endereço eletrónico | ✅ | ✅ |
| Os dados de pagamento são introduzidos automaticamente quando é feita uma encomenda | ✅ | ❌ |
| Acompanhamento do estado da encomenda na conta pessoal | ✅ | ❌ |
| Aplicação de bónus | ✅ | ❌ |
| Aplicação de cupões | ✅ | ✅ |
| Consulta do histórico de encomendas | ✅ | ❌ |
| Gestão da conta de depósito (pagamento de encomendas e reembolso para a conta de depósito) | ✅ | ❌ |
| Devolução de artigos através da conta pessoal | ✅ | ❌ |
Efetuar uma encomenda sem IVA
Há duas maneiras de fazer uma encomenda sem IVA:
- Acede à secção Os meus endereços e introduz os endereços de faturação e de envio, bem como o teu número de IVA.
- Faz uma encomenda como utilizador(a) convidado(a). Ao introduzires o endereço de entrega, clica na caixa de verificação Morada da empresa no carrinho e introduz corretamente os dados da empresa.
Atenção: as empresas registadas na Alemanha, Polónia, Suíça e Noruega pagam sempre IVA, independentemente do endereço de entrega.
- Se as informações especificadas não forem verificadas durante o processo de efetuação de pagamento, verás uma notificação correspondente na página.
- Se tiver sido cobrado IVA sobre a encomenda, isto será indicado no carrinho antes do pagamento.
- Se não for possível verificar as informações da empresa, será cobrado IVA sobre a encomenda no montante correspondente à legislação fiscal do país de envio da mercadoria: 19% na Alemanha, 23% na Polónia e 21% na República Checa.
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso alterar as minhas informações após efetuar uma encomenda?
Uma vez efetuada a encomenda, ainda tens a possibilidade de atualizar os dados da empresa ou confirmar as informações para o IVA ser deduzido. Para tal, por favor, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat em direto.
Se fores diplomata ou representante de uma organização militar internacional (OTAN) e puderes apresentar documentos que o confirmem, tens igualmente direito a uma dedução do IVA. Para tal, por favor, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat em direto.
Atenção: se a tua empresa estiver registada fora da UE e pretenderes obter um reembolso do IVA, terás de tratar deste procedimento por conta própria, seguindo a legislação fiscal e aduaneira do país de registo. Neste caso, recomendamos que entres em contacto com as autoridades fiscais e aduaneiras locais.
Não é possível ativar o cupão. O que é que devo fazer?
Quando estiveres a finalizar uma compra como convidado(a), apenas é possível aplicar cupões promocionais. É possível obtê-los num dos seguintes locais:
- Newsletter promocional;
- Redes sociais da AUTODOC;
- Páginas web com cupões;
- Cartazes no site da AUTODOC.
Se recebeste um cupão de uma das fontes acima mencionadas, mas continuas sem o conseguir utilizar, por favor, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente clicando aqui.
Não encontro o e-mail com as informações detalhadas da encomenda
- Verifica a tua pasta de spam.
- Se não encontrares o e-mail com as informações da encomenda na tua pasta de spam, por favor, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente clicando aqui.
Introdução incorreta do endereço de e-mail ao efetuar o pagamento
Por favor, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente clicando aqui.
Como é que cancelo a minha encomenda?
- Se a encomenda não tiver sido paga, é anulada automaticamente após 30 dias.
- Se a encomenda tiver sido paga e ainda não tiver sido enviada, por favor, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente clicando aqui.
- Se a encomenda tiver sido expedida, pode recusar a aceitação da sua entrega ou cancelá-la após a receção, fazendo um pedido de devolução.
Como é que obtenho um reembolso da minha encomenda?
O dinheiro será reembolsado através do mesmo método que utilizaste para pagar a tua encomenda.
O tempo que demora a processar o reembolso depende do método de pagamento:
- Transferência bancária — os reembolsos demoram até 14 dias. Isto deve-se ao tempo de processamento do banco.
- Os reembolsos por PayPal e cartão bancário são efetuados no prazo de 24 horas, desde que não ocorram problemas técnicos. Em caso de problemas técnicos, o processo de reembolso pode demorar 2–3 dias.
Como é que devolvo um artigo?
Informa-te sobre como apresentar um pedido de devolução aqui.