Tempo de entrega
Lembra-te, por favor, que o tempo de entrega pode variar conforme o país de destino, a disponibilidade dos produtos, feriados ou outros imprevistos da transportadora. Não são feitas entregas durante feriados públicos.
Tempo estimado de entrega:
| Portugal | 5-6 dias úteis |
|---|---|
| Ilha da Madeira | 17-19 dias úteis |
| Açores | 17-19 dias úteis |
Possíveis razões para o atraso na entrega da encomenda:
- Fins de semana;
- Questões técnicas por parte do serviço de entrega;
- Feriados nacionais ou internacionais;
- Condições meteorológicas adversas (catástrofes naturais).
A localização da tua encomenda pode ser atualizada em intervalos irregulares. Não te preocupes se a localização da tua encomenda não for atualizada todos os dias. Para mais informações sobre o rastreio de encomendas, consulta este artigo.
Países de entrega
Quando se trata de satisfação do cliente e qualidade de entrega, não fazemos concessões. Para maximizar a qualidade do nosso serviço para os nossos clientes, decidimos concentrar-nos nos 27 mercados em que operamos as nossas próprias lojas online.
Apenas efetuamos entregas para os países especificados na lista:
- Áustria
- Bélgica
- Bułgaria
- República Checa
- Dinamarca
- Estónia
- Ilhas Faroé
- Finlândia
- França
- Reino Unido
- Alemanha
- Grécia
- Países Baixos
- Hungria
- Irlanda
- Itália
- Letónia
- Lituânia
- Luxemburgo
- Noruega
- Polónia
- Portugal
- Romania
- Eslováquia
- Eslovénia
- Espanha
- Suécia
- Suíça
Se o teu país não estiver na nossa lista de expedição, podes sempre optar por enviar a encomenda para um país vizinho que esteja na lista, caso prefiras recolhê-la lá ou que te seja reencaminhada.
Por favor, tem em atenção que devido a limitações de transporte pode não ser possível a entrega de algumas mercadorias que contêm materiais perigosos (por exemplo, baterias de arranque) e artigos volumosos, incluindo pneus e jantes, nas ilhas:
- Açores
- Madeira
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso recolher a mercadoria diretamente no armazém?
Não, isso não é possível. As nossas mercadorias apenas são distribuídas através dos serviços de correio.
Posso escolher a transportadora?
Ao fazeres uma encomenda, não podes escolher a transportadora. Garantimos que os teus artigos serão entregues pela empresa transportadora mais adequada.
A minha encomenda está num ponto de recolha, mas devia ter sido entregue na minha morada. Porquê?
Contacta a transportadora e pede que a entrega da tua encomenda seja feita no endereço especificado. Se a transportadora recusar, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para resolver a situação.
A encomenda foi entregue numa loja de encomendas longe da minha casa. O que devo fazer?
Por favor, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente clicando aqui.
Qual o valor de encomendas necessário para obter uma entrega gratuita no meu país?
Em Portugal, a entrega gratuita é feita para encomendas com um valor superior a 130 €. Leia mais sobre a entrega gratuita aqui.
Recebi apenas uma parte da encomenda. Quando é que o resto será entregue?
Verifica o e-mail com o número de localização. O e-mail foi enviado assim que a encomenda foi entregue à transportadora. Se a encomenda estiver dividida em vários pacotes, o e-mail terá vários números de localização. Por favor, clica na hiperligação no e-mail para ver onde está o pacote em falta.
Se tiveres apenas um número de localização no e-mail, por favor, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente clicando aqui.
O que acontece se não levantar a encomenda?
A encomenda ser-nos-á devolvida. O reembolso será efetuado após os artigos terem sido devolvidos ao nosso armazém e inspecionados pelos nossos especialistas.