Portal das devoluções
O portal de devoluções é uma plataforma online especial que permite aos clientes da AUTODOC efetuar devoluções e acompanhar o seu estado.
Para pedir uma devolução, acede ao portal das devoluções.
Como aceder ao portal de devoluções?
[WEBSITE] Para utilizadores(as) registados(as):
- º Iniciar a sessão em "O meu AUTODOC".
- º Aceder a "As minhas encomendas".
- º Selecionar a encomenda com o artigo que pretendes devolver.
- º Clicar no botão "Devoluções e assistência".
- º Serás direcionado(a) para o portal de devoluções. Obtém mais informações sobre como preencher o pedido aqui.
[WEBSITE] Para utilizadores(as) não registados(as):
- º Aceder à página web onde fizeste a encomenda.
- º Ir à página "Devoluções e apoio ao cliente" no rodapé da página.
- º No formulário dessa página, introduz o teu código postal e o número da encomenda do artigo que pretendes devolver.
- º Clicar no botão "Pesquisar".
- º Serás direcionado(a) para o portal de devoluções. Obtém mais informações sobre como preencher o pedido aqui.
[APP] Para utilizadores(as) registados(as):
- º Aceder a "O meu AUTODOC".
- º Ir a "As minhas encomendas".
- º Selecionar a encomenda com o artigo que pretendes devolver.
- º Tocar no botão de "Devoluções e assistência".
- º Serás direcionado(a) para o portal de devoluções. Obtém mais informações sobre "Como preencher um pedido no portal de devoluções?" aqui.
[APP] Para utilizadores(as) não registados(as):
- º Aceder ao menu "O meu AUTODOC" tocando no ícone da pessoa na barra inferior.
- º Clicar no botão "Apoio" para iniciar uma conversa com a nossa equipa do atendimento ao cliente.
- º Poderás abrir um pedido de devolução diretamente na janela do chat.
Como preencher um pedido no portal de devoluções?
Depois de chegares à página para criar um novo pedido de devolução, segue estes passos:
- º Selecionar o motivo da devolução do artigo. Por exemplo: O artigo não é compatível com o meu veículo.
- º Selecionar um motivo específico para a devolução do artigo. Nota: cada motivo de devolução de um produto tem motivos específicos correspondentes. Por exemplo, o motivo "O artigo não é compatível com o meu veículo" inclui os seguintes motivos específicos:
- O artigo não corresponde à sua descrição.
- As especificações técnicas não coincidem com as da minha peça sobresselente original.
- As dimensões não coincidem com as da minha peça sobresselente original.
- Cometi um erro ao fazer a encomenda.
- º Selecionar o artigo que pretendes devolver, a partir da lista de artigos da encomenda.
- º Indicar a quantidade de artigos que pretendes devolver.
- º Indicar se o artigo precisa de ser substituído. Se uma substituição for necessária, deves fornecer o NIV e/ou o número OEM da peça. Nota: o campo do NIV é sempre obrigatório, mesmo que já tenhas introduzido o número OEM.
Importante:O NIV não pode conter as letras O, I ou Q. Se os documentos do teu veículo incluírem caracteres que parecem essas letras, são sempre números. Se inserires as letras O, I ou Q, o sistema não te permitirá submeter o pedido de devolução. - º Adicionar comentários ao pedido de devolução (opcional).
- º Clicar no botão "Enviar pedido de devolução". O pedido ser-nos-á enviado para análise.
- Assim que o pedido for submetido com sucesso, uma notificação aparecerá no ecrã, como mostra a imagem abaixo.
Como ver todos os meus pedidos de devolução no portal de devoluções?
No portal de devoluções, além da página para criar um novo pedido de devolução, existe também uma página onde podes ver todos os pedidos que já criaste. 
Para acederes a essa página, segue os passos abaixo:
Para utilizadores(as) registados(as) na página web ou na aplicação:
- Vai á tua conta "O meu AUTODOC" na página web ou na aplicação.
- Vai à secção "As minhas encomendas".
- Abre a encomenda que te interessa.
- Clica em "Devoluções e assistência", que te levará à página "Devoluções" no portal de devoluções.
- Clica em "Detalhes" para abrir a página do pedido de devolução.
Para utilizadores(as) não registados(as) na página web:
- Vai à página "Devoluções e apoio ao cliente" no rodapé da página web.
- Introduz o código postal e o número da encomenda para consultares os detalhes do teu pedido de devolução.
Também podes fazer o seguinte na página "Devoluções":
- Ver o teu histórico completo de devoluções num único local, incluindo: os números de encomenda, os motivos da devolução, as datas de criação dos pedidos, os totais da encomenda e dos reembolsos e a quantidade de artigos devolvidos.
- Filtrar os pedidos na lista de devoluções. Podes filtrar por número de encomenda, motivo, motivo específico e estado, selecionando os parâmetros correspondentes e clicando em "Aplicar filtros".
Na página "Detalhes", podes ver informações completas sobre os pedidos de devolução que fizeste e realizar as seguintes ações:
- Ver o número da encomenda, o estado geral e a data em que o pedido de devolução foi criado. Ver os artigos incluídos no pedido, os respetivos preços e os seus estados de devolução.
- Imprimir a etiqueta de devolução, se os custos de envio forem suportados pela AUTODOC.
- Ler respostas a perguntas frequentes através das hiperligações no final da página.
Como posso verificar o estado de um pedido de devolução no portal de devoluções?
Podes acompanhar o estado atual do teu pedido de devolução a qualquer momento na página "Devoluções" do portal de devoluções. O estado de cada pedido é apresentado junto do mesmo, como mostra a imagem abaixo. 
Nota: Para veres os detalhes do pedido de devolução, passa o cursor sobre o ícone 🛈.
Estados dos pedidos de devolução e dos artigos devolvidos
Os estados dos pedidos de devolução e dos artigos devolvidos indicam a fase atual de processamento do pedido e dos artigos incluídos.
Os estados do pedido de devolução mostram o estado geral do pedido, que pode incluir um ou mais artigos. Os estados possíveis são:
- Aberto — o pedido foi submetido com sucesso e está a aguardar processamento. Todos os artigos do pedido terão o estado "Pendente".
- Em processamento — o pedido está a ser processado. Os artigos do pedido podem ter qualquer estado.
- Concluído — o pedido foi processado e finalizado. Quando todos os artigos incluídos estiverem com o estado "Finalizado" ou "Rejeitado", o pedido será automaticamente marcado como "Concluído".
O estado do artigo devolvido indica a fase de processamento de cada artigo dentro do pedido de devolução. Os estados possíveis são:
- Pendente — o pedido está pendente. Deves aguardar 24 horas.
- Transporte de devolução gratuito — os custos de envio da devolução ficam a nosso cargo. Descarrega e imprime a etiqueta de devolução, e depois envia os artigos para o nosso armazém.
- Devolução por meio de recolha pelo transportador — os custos de envio da devolução ficam a nosso cargo. Um estafeta irá à tua morada recolher os artigos devolvidos.
- Devolução assumindo os custos — os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.
- Não necessita de devolver a encomenda — irás receber o reembolso dos artigos sem necessidade de os devolver ao nosso armazém.
- No armazém — o artigo devolvido chegou ao armazém e está a aguardar inspeção pela nossa equipa. A decisão final será tomada após essa verificação.
- Confirmado — o reembolso foi confirmado. O valor será creditado na tua conta em breve. Consulta esta hiperligação para saber mais sobre os prazos de processamento de reembolsos.
- Rejeitado — o pedido de devolução foi recusado. Não é possível aprovar a devolução nem emitir um reembolso para este artigo.
- Concluído — o reembolso foi emitido. O valor do reembolso será creditado na tua conta de acordo com os prazos indicados aqui.
- Substituição — será enviado um novo artigo de substituição, idêntico ao artigo devolvido.