No website da versão para PC
Utilizador registado
Para fazer um pedido de devolução, siga os passos descritos abaixo:
- Siga para a sua conta pessoal e depois para a secção "Minhas encomendas".
- Selecione a encomenda que tem o artigo que quer devolver e clique em "Detalhes da encomenda".
- Selecione "Devolução ou substituição de artigos" numa nova janela.
- Escolha o motivo para a devolução. Se o motivo da devolução estiver relacionado com danos do produto, pode fazer upload de provas fotográficas. Isto acelerará o processo de revisão do pedido.
Assim que tiver submetido o seu pedido de devolução, pode verificar o seu estado.
Utilizador convidado
Siga estes passos para devolver um artigo que tenha sido encomendado sem conta registada:
- Vá para o portal de devoluções.
- Introduza o código postal do local onde a encomenda foi entregue, bem como o número de encomenda.
- Selecione o artigo que pretende devolver.
- Escolha o motivo para a devolução. Se o motivo da devolução estiver relacionado com danos do produto, pode fazer upload de provas fotográficas. Isto acelerará o processo de revisão do pedido.
- Na caixa de mensagens, descreva o motivo para o seu pedido de devolução.
- Clique em "Enviar".
Enviaremos mais instruções para o endereço de email que forneceu quando fez a sua encomenda.
Na aplicação
Utilizador registado
- Vá para "Minhas encomendas / O meu histórico de encomendas".
- Selecione a encomenda da qual pretende devolver o artigo.
- Clique em "Devolução ou substituição de artigos" na base da página.
- Será redirecionado/a para a versão móvel do website da AUTODOC.
- Preencha o formulário de devolução na base da página: introduza o número de encomenda e selecione o artigo que pretende devolver. Indique o motivo da devolução: descreva brevemente porque é que pretende devolver o artigo.
Utilizador convidado
- Vá para a versão móvel do website da AUTODOC.
- Vá para o "Serviço de apoio ao cliente" no menu.
- Selecione "Devoluções e reembolsos".
- Preencha o formulário de devolução na base da página: introduza o número de encomenda e selecione o artigo que pretende devolver. Indique o motivo da devolução: descreva brevemente porque é que pretende devolver o artigo.
Antes de começar a preencher o formulário, por favor, leia os nossos conselhos:
- Ao fornecer informações sobre a instalação da peça, note que, a presença de marcas na peça indicando que foi montada tornarão um reembolso impossível.
- Um artigo que tenha comprado como um kit com apenas um número de artigo (por exemplo, kit de embraiagem, correia de distribuição e kit de bomba de água, etc.) apenas pode ser devolvido como um kit. Não é possível efetuar um reembolso, caso alguma das peças esteja em falta.
- As mercadorias vendidas em pares (por exemplo, discos de travão, tambores de travão, etc.) devem ser devolvidas na mesma quantidade. Se uma das peças estiver em falta, não será possível efetuar um reembolso.
- Por favor, tente devolver os artigos na sua embalagem original em conjunto com qualquer documentação associada.
- Se o formulário de pedido requerer fotografias, certifique-se de que estas mostram claramente a natureza da sua reclamação antes de carregá-las.
Com que rapidez será processado o meu pedido?
Fazemos todos os possíveis para tomar uma decisão sobre a maioria dos pedidos no prazo de 24 horas. É possível que isto demore mais tempo, caso se trate de uma reivindicação de garantia ou se precisarmos de mais informações. Em qualquer caso, tentaremos responder-te o mais rapidamente possível.
Estou a tentar efetuar um pedido dentro do período estabelecido, mas o sistema não o permite. Porquê?
O período para efetuar um pedido depende da data de entrega do artigo. Certifique-se de que o período de devolução do artigo em questão não tenha expirado, que é contado a partir do dia da entrega. Note também, que os períodos são calculados em dias de calendário e não em dias úteis.
Caso tenha verificado todas as informações e o período não tenha expirado, mas mesmo assim não consegue efetuar o seu pedido, contacte a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente através do método que for mais conveniente para si.
Leia este artigo para obter mais informação sobre o prazo para fazer um pedido de devolução.
Atenção, por favor: se adquiriu a opção de "Encomenda segura", o período de devolução é prolongado de 14 para 200 dias de calendário. Durante este período, pode levar a cabo uma troca ou devolução de artigos a custo da empresa.
Consulta para mais informações sobre pedidos de devolução
Caso tenha omitido qualquer informação importante, que seja necessária para tomar uma decisão sobre o pedido, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo utilizando os dados de contacto que forneceu com o seu pedido.