Devolução do artigo a cargo do cliente
Categorias de mercadorias devolvidas a expensas do cliente:
- Mercadoria normal para a qual a opção "Encomenda segura" não tenha sido ativada;
- Artigos volumosos;
- Peças de troca antigas;
- Casos individuais para os quais tenha sido decidido uma devolução a expensas do cliente.
Envio de devoluções
- Embala o produto na sua embalagem original.
- Imprime o formulário de devolução que recebeste por e-mail.
- Coloca-o na caixa de transporte. Se não conseguires enviar o formulário de devolução, coloca uma fatura impressa da encomenda na caixa de transporte.
- Envia a mercadoria através de qualquer serviço de entregas que seja conveniente para ti. Os portes de envio são calculados pela empresa transportadora e dependem completamente dos seus preços.
- O custo de envio relativamente à devolução da mercadoria fica a cargo do cliente. Este custo não é reembolsável.
- Não aceitamos a devolução de mercadorias que tenham sido enviadas com o serviço de envio à cobrança. As embalagens enviadas à cobrança serão devolvidas ao remetente.
- As condições e os termos para a devolução de peças montadas podem ser consultados aqui.
Devolução do artigo a cargo da empresa
Categorias de mercadorias devolvidas a expensas da empresa:
- Mercadoria normal para a qual a opção "Encomenda" Segura tenha sido ativada;
- Pneus e jantes;
- Artigos devolvidos sob garantia;
- Casos individuais para os quais tenha sido decidida uma devolução a expensas da empresa.
Envio de devoluções
- Embala o produto na sua embalagem original.
- Imprime o formulário de devolução que recebeste por e-mail.
- Coloca-o na caixa de transporte.
Por favor, tem em atenção o seguinte: a mercadoria só será aceite na sua embalagem original e sem apresentar sinais de montagem. Excluem-se disto as reivindicações de garantia para os produtos que desenvolvam uma falha durante a utilização.
Se tiveres recebido um e-mail da empresa transportadora com uma etiqueta de devolução:
- Embala o produto como descrito acima.
- Imprime a etiqueta de devolução da transportadora.
- Cola-a na encomenda. Aguarda que a etiqueta seja ativada, pelo menos 24 horas após a receberes, antes de levares a encomenda para o posto de correios ou local de entrega mais próximo.
- Quando entregares a encomenda, assegura-te de que recebes um recibo como comprovativo de entrega.
Se tivermos providenciado que a recolha da encomenda seja feita pelo serviço de entrega num endereço especificado por ti:
- Embala os produtos como descrito acima.
- Prepara os produtos para a recolha com a devida antecedência.
- O número de caixas a devolver não deve exceder o número de caixas inicialmente declarado.
- Deves estar no endereço acordado durante todo o dia, uma vez que o estafeta chegará conforme o seu próprio horário.
Recebi a etiqueta de devolução, mas não está ativada. O que devo fazer?
A ativação da etiqueta de devolução demora pelo menos 24 horas depois de a teres recebido por e-mail. Por favor, tem em conta que a etiqueta só será ativada para o país especificado na mesma.
Se o serviço de entrega ou o posto dos correios se recusarem a aceitar a etiqueta de devolução, por favor, contacta-nos e dá-nos a seguinte informação:
- o motivo da recusa
- o número/nome e endereço dos correios que se recusaram a aceitar a etiqueta de devolução
- a data em que levaste a encomenda para este posto dos correios.
O serviço de entrega prometeu recolher a mercadoria no dia acordado, mas o estafeta nunca chegou. O que devo fazer?
É necessário que estejas presente durante todo o dia no endereço acordado com o serviço de entregas. Se o estafeta não chegar no dia acordado ou caso se recuse a recolher a mercadoria por qualquer razão, informa-nos de uma das seguintes maneiras:
- preenchendo o formulário "Contactos"
- através do chat online (vai para a janela de chat no canto inferior direito da página inicial e clica em "Iniciar chat em direto").
