Este guia detalha o processo de devolução, os portes de envio e os requisitos de embalamento para diferentes tipos de devoluções.
Instruções gerais de embalamento
Para garantir que a devolução é devidamente processada, deve-se seguir estes passos básicos de preparação para todos os artigos: 
- Embalagem original: embalar o produto na sua embalagem original. As mercadorias só serão aceites se não apresentarem sinais de montagem (exceto no caso de reivindicações de garantia para produtos que se avariaram durante a utilização). Assegurar que o artigo está corretamente embalado para evitar danos durante o transporte.
- Prestar especial atenção a artigos frágeis, tais como: faróis, luzes traseiras, faróis de nevoeiro, espelhos, alternadores e discos de travão. Utilizar a caixa original da marca, a caixa de embalagem e o material de enchimento para proteger bem o artigo.
- Documentação de devolução: imprimir o formulário de devolução recebido por correio eletrónico e colocá-lo na caixa de envio. Se não for possível imprimir o formulário de devolução, incluir uma cópia impressa da fatura da encomenda.
Devoluções a cargo do cliente
Para determinadas categorias, os custos do envio de devolução são suportados pelo cliente e não são reembolsáveis. O custo final depende inteiramente das tarifas do serviço de transporte escolhido.
Esta política aplica-se a:
-
Artigos padrão.
-
Peças antigas com depósito (peças de troca usadas).
-
Artigos volumosos ou de grandes dimensões.
Como enviar a sua devolução
Poderá escolher qualquer serviço de transporte que lhe seja conveniente ou adquirir uma etiqueta de devolução da AUTODOC diretamente durante a criação da sua reclamação (se este serviço estiver disponível para a sua encomenda), desde que cumpra os seguintes requisitos de segurança:
-
Sem Envio à Cobrança: Não aceitamos encomendas enviadas à cobrança. Estas serão automaticamente devolvidas ao remetente.
Devoluções a cargo da empresa
A AUTODOC cobre os custos do envio de devolução para categorias específicas, desde que o procedimento correto seja respeitado.
Esta política aplica-se a:
-
Artigos padrão (apenas se o artigo entregue não corresponder à referência que encomendou, ou se estiver defeituoso/danificado).
-
Pneus e jantes.
-
Mercadorias devolvidas ao abrigo de uma reclamação de garantia.
-
Casos específicos em que tenha sido individualmente acordada uma devolução a nosso cargo.
Métodos de devolução
Dependendo do acordo específico estabelecido com a nossa equipa de apoio ao cliente, siga uma das duas opções seguintes:
Opção A: Devolução através de etiqueta de devolução
Se recebeu um e-mail da empresa de transporte contendo uma etiqueta de devolução:
-
Embalar o produto de acordo com as nossas diretrizes gerais de embalagem.
-
Imprimir e colar: Imprimir a etiqueta de devolução fornecida e colá-la de forma segura no exterior da encomenda.
-
Aguardar 24 horas: Aguardar pelo menos 24 horas após a receção da etiqueta antes de entregar a encomenda. A etiqueta necessita deste tempo para ser ativada no sistema do transportador.
-
Entrega e Recibo: Entregar a encomenda na estação de correios ou ponto de entrega mais próximo e solicitar sempre um comprovativo de recolha.
Opção B: Devolução através de recolha agendada com o transportador
Se foi acordado que um serviço de transporte irá recolher a encomenda diretamente na sua morada:
-
Preparar com antecedência: Embalar as mercadorias de acordo com as nossas diretrizes gerais e mantê-las prontas antes da chegada do transportador.
-
Verificar o número de caixas: Garantir que o número de caixas devolvidas não excede o número de caixas originalmente declarado na sua reclamação.
-
Disponibilidade: Certifique-se de que alguém está presente na morada indicada durante todo o dia agendado, uma vez que o transportador chegará de acordo com a sua própria rota de entrega.
Perguntas frequentes
Recebi a etiqueta de devolução, mas não está ativada. O que devo fazer?
A ativação da etiqueta de devolução demora pelo menos 24 horas depois de a teres recebido por e-mail. Por favor, tem em conta que a etiqueta só será ativada para o país especificado na mesma.
Se o serviço de entrega ou o posto dos correios se recusarem a aceitar a etiqueta de devolução, por favor, contacta-nos e dá-nos a seguinte informação:
- o motivo da recusa
- o número/nome e endereço dos correios que se recusaram a aceitar a etiqueta de devolução
- a data em que levaste a encomenda para este posto dos correios.
O serviço de entrega prometeu recolher a mercadoria no dia acordado, mas o estafeta nunca chegou. O que devo fazer?
Deves estar presente durante todo o dia no endereço acordado com o serviço de entregas. Se o estafeta não chegar no dia combinado ou se, por qualquer motivo, se recusar a recolher a mercadoria, contacta-nos através do chat online, clicando AQUI.