Utilizador registado
Use um dos seguintes métodos para localizar a sua encomenda:
- Consulte Minhas encomendas. O estado atual da sua encomenda será mostrado abaixo de cada encomenda. Saiba mais sobre cada estado aqui. Assim que entregarmos a sua encomenda à empresa transportadora, pode descobrir mais sobre a sua localização, clicando no número de localização que se encontra abaixo do estado da encomenda.
- Assim que tivermos embalado e enviado o seu pedido, receberá um e-mail com um número de localização. Use-o para localizar a sua encomenda.
Utilizador convidado
Se fez uma encomenda sem ter uma conta registada:
Assim que tivermos embalado e enviado o seu pedido, receberá um e-mail com um número de localização. Use-o para localizar a sua encomenda.
Gostaria de saber o prazo de entrega estimado? Leia mais aqui.
Serviços de entrega
A entrega das encomendas é realizada pelo transportador indicado na secção Entrega da nossa página web.
Ao fazer uma encomenda, é importante indicar corretamente o endereço de entrega. Recomendamos que verifiques se está correto utilizando o Google Maps. Deste modo, evitarás que o transportador tenha dificuldades durante a entrega.
Assim que efetuarmos a expedição da sua encomenda, irá receber um e-mail com as seguintes informações: o nome da empresa de expedição, o número de localização da encomenda e um link com o qual poderá localizar a sua encomenda no site oficial da empresa de expedição.
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Resolução de problemas de localização
O link de localização da encomenda está inativo quando o abro
O número de localização só é ativado 24 horas após ter sido criado na página do transportador.
Há vários dias que o estado da encomenda não muda
A informação de localização presente na página do transportador não é atualizada todos os dias úteis, nem é atualizada aos fins de semana.
Eu não recebi a encomenda, mas de acordo com o estado de entrega, foi entregue
Razões possíveis:
1.º A empresa transportadora responsável pode não ter feito atualizações atempadas relativamente ao estado da encomenda ou pode ter introduzido informações incorretas.
2.º A tua encomenda pode ter sido recebida por outrem na morada de entrega.
O que é que devo fazer?
Certifica-te de que a tua encomenda não foi recebida por outrem: pergunta aos membros do agregado familiar ou a vizinhos se receberam a encomenda.
Se ninguém recebeu a encomenda, faz um pedido de devolução na tua conta pessoal ou através do portal de devoluções. Escolhe "A encomenda não foi entregue" como motivo de devolução.
Atenção!
Se fizeste a encomenda como utilizador convidado, faz um pedido de devolução através do portal de devoluções.
A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente processará o teu pedido o mais rápido possível e informar-te-á da decisão num e-mail.
O número de localização da minha encomenda foi alterado. O que é que devo fazer?
Não te preocupes, isto acontece quando a empresa de entregas transfere a encomenda para uma empresa parceira. Neste caso, é-lhe atribuído um novo número de localização. Se introduzires o antigo número de localização da encomenda na página web do transportador, o histórico de localização indicará qual é o novo transportador responsável pela entrega.