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O que é O meu saldo
A secção “O meu saldo” refere-se a uma conta virtual na conta pessoal do cliente.
Como O meu saldo funciona
Apenas são creditados fundos de encomendas anteriores neste saldo, por exemplo, em caso de reembolso parcial ou total, ou quando foi efetuado um pagamento excessivo.
Benefícios de usar O meu saldo
Isto permite uma creditação rápida e um rastreio conveniente dos fundos pessoais. Podes usar este saldo para fazer e pagar imediatamente uma encomenda nova a qualquer altura.
Perguntas frequentes
Em que casos é que os fundos não são creditados no meu saldo?
A creditação de fundos no teu saldo é impossível nos seguintes casos:
- se não concordares com a creditação dos fundos no teu saldo;
- em caso de litígio relativo ao pagamento de uma encomenda ou a um reembolso;
- em caso de reembolso de custos adicionais pelo fabricante aquando de uma reivindicação de garantia;
- caso pretendas transferir saldo de uma conta pessoal para outra.
Posso depositar fundos no meu saldo?
Não. A conta de depósito contém apenas fundos remanescentes de encomendas anteriores.
Tenho saldo na minha conta de depósito, mas não é exibido no website.
Para verificar o saldo da sua conta de depósito, consulte a secção "O meu saldo" na sua conta pessoal do nosso website.
Por favor, tenha em atenção que o saldo apenas será exibido na moeda da loja em que iniciou a sessão e é a mesma moeda do saldo disponível na sua conta de depósito.
Se não conseguir resolver esta questão por si mesmo, por favor, contacta o serviço de apoio ao cliente via chat, clicando aqui.
O meu saldo é semelhante a uma conta bancária? Receberei juros ou quaisquer bónus?
É importante ter em atenção que, na nossa empresa, o teu saldo não tem nada a ver com o termo bancário habitual, uma vez que não acumula juros. No entanto, permite-te poupar o que de mais valioso há — tempo.
Existe um limite para o montante que pode estar depositado no meu saldo?
Não. Não há limite para o teu saldo.
Durante quanto tempo posso ter os fundos no meu saldo?
Os fundos podem ser mantidos por tempo indefinido no teu saldo.
Os fundos são debitados imediatamente aquando do pagamento da próxima compra?
Quando é feita uma nova encomenda, os fundos são debitados automaticamente do teu saldo.
Posso levantar dinheiro do meu saldo?
Podes fazê-lo a qualquer altura. Para levantares dinheiro, contacta o serviço de apoio ao cliente via chat, clicando aqui.
Quanto tempo demora até que os fundos sejam creditados na minha conta bancária?
As transferências a partir do teu saldo são efetuadas no prazo de 24 horas a contar da data do pedido. O momento em que entram na tua conta bancária depende do tempo que o teu banco demora a processar a transação. Normalmente demora de 2 a 5 dias úteis. As transferências para contas PayPal demoram 24 a 48 horas.
Após a devolução de um produto, quanto tempo demora até que o reembolso seja creditado no meu saldo?
Se concordaste de antemão com a creditação do reembolso no teu saldo, este será creditado assim que a mercadoria chegar ao armazém e o sistema mostrar a confirmação de que esta foi desempacotada.
Quero cancelar uma encomenda paga com fundos do meu saldo. Que opções de reembolso existem?
Quando cancelas ou devolves uma encomenda paga com o teu saldo, estão disponíveis três opções de reembolso:
- nova creditação no teu saldo;
- reembolso através do método que foi utilizado para pagar a encomenda anterior;
- reembolso para a conta bancária especificada na tua conta pessoal.
Posso pagar uma subscrição da AUTODOC PLUS ou o serviço de encomenda segura utilizando o meu saldo?
Infelizmente, não podes pagar a tua subscrição AUTODOC PLUS com o teu saldo. Contudo, podes usá-lo para pagar os outros serviços disponíveis, tais como encomendas seguras ou a verificação por especialistas (o pagamento destes será deduzido automaticamente).
Caso seja necessário, também é possível ativar estes serviços após uma encomenda e um pagamento efetuados com sucesso: para fazê-lo, por favor, contacta o serviço de apoio ao cliente via chat, clicando aqui.
É possível pagar uma encomenda com o meu saldo e com o meu saldo de bónus ou um cupão em simultâneo?
Podes pagar uma encomenda utilizando o teu saldo e quaisquer ofertas promocionais. No entanto, é de ter em atenção que os bónus e cupões não podem ser combinados para a mesma encomenda. Portanto, ao fazeres uma encomenda, escolhe uma das opções.
Como é que o meu saldo difere do meu saldo de bónus?
Ao contrário do teu saldo de bónus, podes utilizar fundos do teu saldo para pagar o valor total ou parcial de uma encomenda, independentemente dos códigos promocionais aplicados à encomenda e das ofertas atuais. Além disso, os bónus são calculados após 30 dias consoante são feitas e canceladas novas compras, ao contrário do teu saldo.
Podes ler mais sobre bónus, clicando na seguinte hiperligação.
Existe alguma categoria de artigos que não possa ser paga com o meu saldo?
Não. O teu saldo pode ser utilizado para pagar artigos de qualquer categoria.
Quando é possível creditar dinheiro na conta de depósito de um cliente?
O dinheiro pode ser creditado numa conta de depósito a pedido do próprio cliente.
Concordei em abrir uma conta de depósito, mas agora mudei de ideias. O que devo fazer?
Submete um pedido. Uma vez que tenha sido processado, o teu saldo será transferido para a tua conta bancária. A fim de o fazeres, por favor, contacta o serviço de apoio ao cliente via chat, clicando aqui.
Paguei uma encomenda utilizando o meu saldo. Quero cancelar a encomenda e receber um reembolso para a minha conta bancária.
Não há problema! Podes solicitar um reembolso do teu saldo ou do valor do pedido em questão. A fim de o fazeres, por favor, contacta o serviço de apoio ao cliente via chat, clicando aqui.
Paguei por uma encomenda e usei o sistema de pagamento Klarna. Quando cancelo ou devolvo a encomenda, posso pedir que o dinheiro seja reembolsado para o meu saldo?
Se usaste o método de pagamento Klarna, o reembolso só pode ser efetuado para o teu saldo em caso de devolução de mercadorias que já tenham sido enviadas. Noutros casos, se for possível levar a cabo um reembolso do valor da tua encomenda para o teu saldo, o serviço de apoio ao cliente irá certamente dar-te esta opção.
Encomendei um produto da AUTODOC através de uma plataforma de vendas de terceiros (eBay, Amazon, etc.). Posso receber um reembolso para o meu saldo em caso de cancelamento ou devolução?
As compras efetuadas mediante uma plataforma de vendas de terceiros são realizadas conforme a política de encomendas e processamento da plataforma em questão. Infelizmente, estas políticas não permitem o uso do teu saldo. Podes fazer um pedido de cancelamento de encomenda e reembolso através da tua conta pessoal na plataforma de vendas onde fizeste a encomenda.