Recebi a minha encomenda, mas gostaria de devolver um artigo. Como é que posso fazê-lo?
Devolver produtos é muito fácil! Basta criares um pedido de devolução aqui para iniciar o processo. Assim que o pedido for submetido, receberás instruções detalhadas diretamente no teu e-mail com os passos seguintes.
É necessário fornecer quaisquer documentos para devolver um artigo?
Regra geral, não te pedimos nenhuma informação ou documento adicional.
No entanto, em casos específicos, podemos solicitar que tires uma foto da embalagem e do seu conteúdo (por exemplo, se tiveres recebido um artigo danificado ou um produto trocado). Também serão necessários documentos e faturas oficiais caso precises de apresentar uma reclamação de garantia.
Porque tenho de indicar o motivo da devolução do artigo?
O nosso objetivo é melhorar continuamente a qualidade do nosso serviço de apoio ao cliente e evitar na raiz os problemas que levam às devoluções. Isto ajuda-nos especialmente a otimizar os nossos acordos com os fornecedores e as empresas transportadoras.
Ao selecionares o motivo exato, ajudas-nos a processar o teu pedido muito mais rápido e a evitar que uma situação semelhante volte a acontecer no futuro.
Devo enviar fotos do produto?
Apenas te pediremos que envies uma foto do produto si quiseres devolver um artigo danificado/com defeito ou se tiveres recebido um produto incorreto que não corresponde à tua encomenda (erro de envio).
Podes encontrar mais informações para preencheres corretamente o teu pedido de devolução aqui.
Posso obter ajuda na pesquisa da peça adequada para o meu carro?
Claro que sim! Os nossos técnicos especializados terão todo o prazer em ajudar-te a encontrar a peça exata para o teu veículo.
Para agilizar a pesquisa, tem à mão o número de quadro (NIV) do carro, la marca e o modelo, ou o número OEM da peça antiga. Basta iniciares um chat ao vivo connosco e a nossa equipa encontrará a peça certa para ti.
Porque é que tenho de indicar o NIV do meu carro?
O número de identificação do veículo (NIV) contém todas as informações essenciais sobre o fabricante, o ano de fabrico e as especificações técnicas exatas do teu carro. Estes dados permitem aos nossos especialistas verificar com precisão absoluta se uma peça é 100% compatível com o teu veículo.
Além disso, o NIV é obrigatório se precises de apresentar uma reclamação de garantia. Fica descansado: apenas utilizamos esta informação para processar o teu pedido e nunca a partilharemos com terceiros.
Recebi um artigo danificado. O que devo fazer?
Se no momento da entrega a embalagem exterior estiver visível e gravemente danificada, ao ponto de temeres que os artigos estejam estragados ou em falta, recomendamos vivamente que recuses a embalagem diretamente junto do estafeta.
Se já tiveres aceitado a encomenda, procede da seguinte forma:
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Apresenta o mais rapidamente possível um pedido de devolução no nosso portal. Podes começar o processo aqui.
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Tira fotos da caixa original e das etiquetas de envio (onde se leia claramente o número da encomenda e a tua morada).
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Fotografa o produto danificado de vários ângulos para mostrar claramente a extensão dos danos.
Faltam algumas peças na minha encomenda. O que devo fazer?
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Verifica a descrição: Confirma no nosso website se os componentes que achas que faltam vêm incluídos de série na caixa desse produto.
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Inspeciona a embalagem: Revisa bem a caixa e o material de proteção. Muitas vezes, os objetos pequenos (como parafusos ou juntas) ficam escondidos no fundo ou entre os materiais de embalagem.
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Envia o teu pedido: Se realmente faltarem peças, abre um pedido no nosso portal de devolução e anexa as seguintes fotos:
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A embalagem original com a etiqueta do número de envio bem visível.
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Todas as peças e artigos que recebeste efetivamente.
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Como é que devo fazer a devolução de pneus?
O processo de devolução de pneus difere um pouco do de outros produtos devido ao seu volume. Não te preocupes, simplificámos ao máximo o processo para ti.
Podes ler as instruções detalhadas e gerir a devolução dos teus pneus diretamente aqui.
Com que rapidez será processado o meu pedido?
Fazemos todos os possíveis para processar e tomar uma decisão sobre a maioria dos pedidos no prazo de 24 horas.
O processo poderá demorar mais tempo se se tratar de uma reclamação de garantia complexa ou si precisarmos de te pedir informações adicionais. Em qualquer caso, o nosso objetivo é responder-te o mais rapidamente possível.
Quando irei receber o reembolso?
Iniciaremos o processo de reembolso assim que a tua devolução tiver sido inspecionada e aprovada pela nossa equipa. Uma vez aprovada, os tempos técnicos para veres o dinheiro refletido na tua conta costumam ser de 1 a 3 dias úteis, dependendo do método de pagamento que usaste na compra.
Para qualquer dúvida sobre um reembolso pendente, podes contactar-nos diretamente através do nosso chat ao vivo.
O número de envio mostra que a encomenda já foi entregue, mas eu ainda não recebi o dinheiro. Quando irei receber o reembolso?
Embora a transportadora indique que a embalagem foi entregue, as nossas equipas de logística precisam de receber e inspecionar fisicamente o estado do produto devolvido. Esta verificação costuma demorar um dia útil.
Assim que a devolução for validada, o reembolso será acionado. O crédito efetivo na tua conta demorará depois entre 1 a 3 dias úteis, dependendo do método de pagamento escolhido na tua compra.
O que é "O meu saldo"? Serve para quê?
O meu saldo no teu perfil de cliente é uma forma rápida e conveniente de receberes o reembolso de uma devolução e utilizares imediatamente esse saldo para pagar uma nova encomenda no nosso website.
Podes encontrar mais informações sobre como utilizar o teu saldo aqui.
Posso trocar o produto por outro em vez de obter um reembolso?
Sim, claro! Podes escolher o novo artigo sozinho ou solicitar a ajuda de um dos nossos especialistas através do chat ao vivo.
Assim que o nosso armazém confirmar a receção do artigo antigo, o dinheiro poderá ser creditado em "O meu saldo" e tu poderás usá-lo imediatamente para pagar a tua nova encomenda.
Quem cobre os portes de envio da devolução?
Os portes de devolução ficam a cargo da nossa empresa ou do cliente. Isto depende exclusivamente do motivo da devolução.
Poderás encontrar toda a informação detalhada sobre as condições de cobertura dos custos aqui.
O que é a opção de "Encomenda segura"? Posso pagar este serviço agora e utilizá-lo para devolver um produto?
A opção "Encomenda segura" prolonga o prazo legal de devolução de 14 para 200 dias. Durante este período, podes trocar ou devolver o produto facilmente.
A ter em conta:
Esta opção é válida para uma única devolução por encomenda.
O serviço de "Encomenda segura" só pode ser adquirido no ato da encomenda. Não é possível adicioná-lo de forma retroativa a uma compra já concluída.
O meu pedido de devolução foi aprovado e recebi uma etiqueta de devolução online. O que devo fazer a seguir?
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Prepara o artigo de forma segura (idealmente na sua embalagem original).
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Escolhe o teu método de envio:
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Opção Código QR (sem imprimir): Mostra o código QR recebido no teu smartphone ao entregar a encomenda. Está disponível na maioria dos postos dos CTT e pontos de recolha em Portugal, Espanha e França. Eles irão imprimir e colar a etiqueta por ti de forma gratuita.
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Opção clássica: Imprime a etiqueta de devolução recebida por e-mail e cola-a de forma visível no exterior da embalagem antes de a entregares.
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Todos os detalhes estão disponíveis no e-mail de confirmação que te enviámos, ou alternativamente aqui.
Posso pedir a uma empresa transportadora que venha recolher as mercadorias que quero devolver?
Regra geral, a devolução é feita entregando tu mesmo a embalagem (munido do código QR ou da etiqueta impressa) num ponto de entrega da transportadora parceira.
No entanto, se fores devolver artigos volumosos de categorias específicas (como pneus ou peças especialmente pesadas), é possível que te seja oferecido um serviço de recolha diretamente na tua morada. Se estiver disponível, esta opção ser-te-á mostrada durante a criação do teu pedido de devolução no website.
Quando é que devo enviar a mercadoria para o armazém?
A etiqueta de devolução ou o código QR que recebeste será ativado no sistema da transportadora no prazo de 24 horas (poderás entregar a embalagem assim que o estado for atualizado).
Pela nossa parte não impomos prazos estritos, mas recomendamos vivamente que faças a devolução o mais rapidamente possível. Isto irá acelerar todo o processo e receberás o teu reembolso mais rápido.
Devolvi uma peça de troca. Quando é que irei receber o reembolso?
Na maioria dos casos, as peças core (as peças velhas enviadas para serem reconstruídas) não requerem uma inspeção profunda, pelo que o reembolso é emitido nos mesmos prazos que uma devolução padrão.
Em casos excecionais, pode ser necessária uma inspeção técnica de fábrica por parte do fabricante. Este processo pode demorar até 8 semanas. Poderás encontrar mais informações sobre as peças core aqui.
As peças vendidas pela AUTODOC têm garantia? Como é que faço uma reivindicação de garantia?
Todas as peças de reposição comercializadas na nossa loja online têm uma garantia de 24 meses, válida a partir da data de compra.
Poderás encontrar toda a informação detalhada sobre as condições e o procedimento para abrir uma reclamação de garantia aqui.
Com que rapidez será processada a minha reivindicação de garantia?
A gestão interna da reclamação por parte da nossa equipa costuma demorar entre 1 a 2 semanas (se não forem necessárias verificações extraordinárias).
No entanto, si o fabricante solicitar a peça para uma peritagem técnica de fábrica, o período de processamento poderá durar entre 6 e 8 semanas. Podes conhecer mais detalhes do processo aqui.
Incorri em custos adicionais devido a uma peça defeituosa. Receberei um reembolso pelos mesmos?
Se tiveste de assumir custos adicionais, deverás apresentar as faturas e recibos correspondentes como comprovativo. Estes documentos são obrigatórios e indispensáveis: o fabricante não considerará nenhum reembolso de custos derivados (como despesas de diagnóstico, montagem ou desmontagem da oficina) se não forem fornecidas as faturas oficiais.
Poderás encontrar mais informações sobre o reembolso de custos adicionais aqui.
Acho isto demasiado complicado. Posso simplesmente enviar a mercadoria para o armazém e obter o reembolso do meu dinheiro?
Recomendamos vivamente que não envies um artigo sem teres apresentado primeiro um pedido de devolução no website. Sem este registo no sistema, o tempo de processamento e o teu reembolso poderão sofrer graves atrasos.
Se o processo online te parecer complicado, não te preocupes! Inicia um chat ao vivo connosco a qualquer momento. A nossa equipa de suporte terá todo o prazer em ajudar-te e registará a devolução por ti.