Recebi a minha encomenda, mas gostaria de devolver um artigo. Como é que posso fazê-lo?
Devolver produtos é fácil! Basta preencheres um formulário ou contactares a nossa equipa de atendimento ao cliente. Podes encontrar mais informações sobre isto aqui.
É necessário fornecer quaisquer documentos para devolver um artigo?
Em alguns casos, podemos pedir-te que tires uma foto da embalagem e do seu conteúdo, por exemplo, se tiveres recebido um produto danificado ou se o conteúdo da embalagem não corresponder à tua encomenda. Eventualmente, poderão ser necessários documentos adicionais para efetuar uma reivindicação de garantia.
Na maioria dos casos, não te pedimos informações adicionais.
Porque tenho de indicar o motivo da devolução do artigo?
A nossa empresa está continuamente à procura de formas para melhorar a qualidade do nosso serviço de atendimento ao cliente e evitar situações que possam conduzir a devoluções. Isto aplica-se particularmente aos nossos acordos com os fornecedores ou as empresas transportadoras. Por isso, pedimos-te que especifiques precisamente o motivo da devolução. Isto ajudar-nos-á a tomar uma decisão sobre o teu pedido com a maior rapidez possível e evitar que isto volte a acontecer no futuro.
Devo enviar fotos do produto?
Podemos pedir-te que tires uma foto do produto se quiseres devolver um artigo danificado, ou se o conteúdo da encomenda não corresponder à tua encomenda. Podes encontrar mais informações sobre como preencher um formulário de pedido de devolução neste artigo.
Recebi um artigo que não encomendei. O que devo fazer?
Não te preocupes. Envia um pedido de devolução, anexa uma foto e processaremos o teu pedido com a maior rapidez possível.
Posso obter ajuda na pesquisa da peça adequada para o meu carro?
Claro! Os nossos técnicos terão todo o prazer em ajudá-lo a encontrar a peça certa para o seu veículo.
Se precisar da nossa ajuda, por favor, providencie o NIV do seu carro, a marca e modelo do veículo ou o número OEM da peça usada. Por favor, contacte-nos através do formulário de contacto ou chat em direto (clique no ícone do chat no canto inferior direito da página inicial e depois clique em ""Iniciar chat em direto"") e iremos ajudá-lo a encontrar a peça certa.
Porque é que tenho de indicar o NIV do meu carro?
O NIV contém informações sobre o fabricante, o ano de fabrico e as especificações do teu veículo. Estes dados permitem-nos verificar a compatibilidade de uma peça com o teu carro.
Os nossos funcionários podem pedir-te o NIV para ajudar-te a encontrar a peça certa para o teu veículo. Esta informação também é necessária quando se efetua uma reivindicação de garantia.
Apenas utilizaremos esta informação para processar o teu pedido e não a partilharemos com terceiros.
Recebi um artigo danificado. O que devo fazer?
Se a embalagem da encomenda estiver significativamente danificada, o que poderá resultar em danos nos artigos ou na perda dos artigos, recomendamos vivamente que te recuses a aceitar a encomenda.
Se aceitares a encomenda, deverás proceder da seguinte forma:
- Informa-nos o mais rapidamente possível, enviando um pedido de devolução ou contactando a nossa equipa de atendimento ao cliente.
- Tira uma foto da embalagem original e das suas etiquetas de maneira que se veja o número de artigo do artigo recebido.
- Assegura-te de que os danos do produto estejam claramente visíveis nas fotos. Tira várias fotos de ângulos diferentes, se necessário.
- Se a embalagem também estiver danificada, tira fotos da mesma. O teu endereço e o número de encomenda devem estar visíveis nas fotos.
Faltam algumas peças na minha encomenda. O que devo fazer?
Abre o website da nossa loja e verifica se as peças que faltam estão realmente incluídas no produto e indicadas na descrição do produto. Se esta informação não estiver disponível, passa ao passo seguinte.
Verifica as caixas cuidadosamente, pois podem estar escondidos objetos pequenos no material de embalagem.
Se não conseguires encontrar os artigos, envia um pedido de devolução e anexa fotos do seguinte, por favor:
- da embalagem original e da etiqueta com o número de artigo do produto;
- de todas as peças que recebeste.
Saiba mais sobre informações específicas sobre o preenchimento de pedidos por determinadas razões.
Como é que devo fazer a devolução de pneus?
O processo de devolução de pneus é um pouco diferente do processo de devolução de qualquer outro tipo de produto. No entanto, não será muito complicado para ti. Lê as instruções e confere-o por ti mesmo.
Com que rapidez será processado o meu pedido?
Fazemos todos os possíveis para tomar uma decisão sobre a maioria dos pedidos no prazo de 24 horas. É possível que isto demore mais tempo, caso se trate de uma reivindicação de garantia ou se precisarmos de mais informações. Em qualquer caso, tentaremos responder-te o mais rapidamente possível.
Quando irei receber o reembolso?
O tempo necessário para processar um reembolso depende do motivo de devolução. Para saber mais sobre a sua situação, contacte-nos de uma das seguintes maneiras:
- preenchendo o formulário "Contactos"
- através do chat online (aceda à janela de chat no canto inferior direito da página inicial e clique em "Iniciar chat em direto").
O número de envio mostra que a encomenda já foi entregue, mas eu ainda não recebi o dinheiro. Quando irei receber o reembolso?
O processo de reembolso será iniciado assim que o nosso armazém confirmar a receção da peça. Os reembolsos podem demorar de 1 a 4 dias úteis, consoante o método de pagamento escolhido.
O que é uma conta de depósito? Serve para quê?
A conta de depósito é uma forma rápida e conveniente de receber um reembolso e pagar uma encomenda nova.
Posso trocar o produto por outro em vez de obter um reembolso?
Igen. Szakértőink egyike segít Önnek megtalálni a megfelelő terméket, vagy Ön is megkeresheti azt. Miután visszaigazoltuk Önnek, hogy a visszaküldött termék megérkezett a raktárunkba, a pénzt felhasználhatja az új termék kifizetésére.
Quem cobre os portes de envio da devolução?
Os portes de envio da devolução são suportados pela empresa ou pelo cliente. Tal depende do motivo da devolução e de quaisquer serviços adicionais eventualmente incluídos na encomenda. Poderás encontrar mais informações a este respeito aqui.
O que é a opção de "Encomenda segura"? Posso pagar este serviço agora e utilizá-lo para devolver um produto?
A opção de "Encomenda segura" prolonga o período de devolução de 14 dias para 200 dias. Durante este período, podes devolver ou trocar o produto à custa da empresa. Esta opção só é válida para uma devolução quando é aplicada a uma encomenda.
Só podes adquirir o serviço de "Encomenda segura" no ato da encomenda.
O meu pedido de devolução foi aprovado e recebi uma etiqueta de devolução online. O que devo fazer a seguir?
Embala o artigo e envia-o para o nosso armazém. Poderás encontrar mais informações sobre este assunto no e-mail que contém a decisão sobre o teu pedido de devolução ou neste artigo.
Posso pedir a uma empresa transportadora que venha recolher as mercadorias que quero devolver?
Podes enviar a encomenda a devolver com uma etiqueta de devolução através de um local de entrega da empresa transportadora.
Ao devolver produtos de determinadas categorias, poderás ter direito a um serviço de recolha. Serás informado(a) de forma correspondente.
Quando é que devo enviar a mercadoria para o armazém?
Se tiveres recebido uma etiqueta de devolução, esta será ativada no prazo de 24 horas. Para além disso, não impomos quaisquer restrições, mas recomendamos vivamente que devolvas a mercadoria o mais rapidamente possível. Isto irá acelerar o processo de reembolso.
Devolvi uma peça de troca. Quando é que irei receber o reembolso?
Na maioria dos casos, as peças de troca não requerem uma verificação adicional e o reembolso é efetuado dentro do mesmo período que um reembolso de uma devolução normal. Em alguns casos, o fabricante poderá exigir uma verificação adicional. Isto pode levar até 8 semanas.
Poderás encontrar mais informações a este respeito aqui.
As peças vendidas pela AUTODOC têm garantia? Como é que faço uma reivindicação de garantia?
Todas as peças de reposição vendidas na nossa loja online têm uma garantia de 24 meses.
Poderás encontrar mais informações sobre como fazer uma reivindicação de garantia aqui.
Com que rapidez será processada a minha reivindicação de garantia?
Pode demorar de uma a duas semanas até que a reivindicação de garantia seja processada sem examinação. Se o fabricante solicitar a peça de automóvel para efetuar a verificação, o período de processamento poderá durar 6 - 8 semanas. Lê mais sobre o assunto aqui.
Incorri em custos adicionais devido a uma peça defeituosa. Receberei um reembolso pelos mesmos?
Se tiveres incorrido em custos adicionais, solicitamos que nos forneças as faturas como comprovativo. Não são obrigatórias, mas aumentam as possibilidades de que os custos adicionais sejam reembolsados, como os custos de montagem, custos de diagnóstico e custos de desmontagem. O fabricante não considerará o reembolso dos custos adicionais sem as faturas.
Poderás encontrar mais informações a este respeito aqui.
Acho isto demasiado complicado. Posso simplesmente enviar a mercadoria para o armazém e obter o reembolso do meu dinheiro?
Não recomendamos o envio de um artigo, sem a apresentação de um pedido de devolução. Isto pode aumentar significativamente o tempo necessário para a devolução. Além disso, se tiveres pago pelo serviço de "Encomenda segura", não poderás usar o mesmo.
Se, por qualquer razão, achares o formulário de pedido online demasiado complicado, podes sempre contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente usando o canal de comunicação que seja mais conveniente para ti. Os nossos agentes terão todo o prazer em ajudar-te!