Verificação do estado do pedido de devolução

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Pode verificar o estado do pedido da seguinte maneira:

1. Siga para a secção "Minhas encomendas" na sua conta pessoal.
2. Clique em "Detalhes da encomenda" junto à encomenda com o pedido de devolução.
3. Na nova janela, clique em "Devolução ou substituição de artigos".
   

O estado atual do seu pedido aparecerá numa nova janela.

Atenção

Quando o estado do seu pedido mudar, receberá uma notificação por e-mail.

Há três estados de pedido distintos:

1. Em consideração - o seu pedido foi recebido e será avaliado.
2. Em processo / Não concluído - o seu pedido está a ser avaliado. Se precisarmos de mais informações, a nossa equipa de apoio ao cliente irá entrar em contacto consigo.
3. Preenchido / Concluído - tomámos uma decisão relativamente ao seu pedido e enviámos as instruções para o seu endereço de e-mail. Se tivermos alguma questão ou várias soluções à sua escolha, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo.

Atenção: se for necessária informação adicional, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo dentro de 1-2 dias após o envio do pedido.

Razões possíveis de atraso relativamente ao tempo de resposta por parte da equipa do serviço de apoio ao cliente:

1. Feriados
2. Circunstâncias imprevistas (por exemplo, pandemias, greves)
3. Problemas técnicos