Prazo de processamento de encomendas
O tempo médio de processamento é de 24 a 48 horas.
Os seguintes fatores que podem influenciar o tempo de processamento:
- Disponibilidade do pagamento. Iremos começar a processar a sua encomenda, assim que o pagamento for debitado nossa conta. Por exemplo, se selecionar a transferência bancária como método de pagamento, o processamento pode demorar até uma semana.
- Artigo indisponível. A informação sobre a disponibilidade de um artigo altera-se rapidamente. Pode acontecer que o artigo que encomendou, já não se encontre em stock na altura do processamento da sua encomenda e teremos de encomendá-la diretamente do fornecedor. Isso pode prolongar o tempo de processamento por 1 a 2 dias úteis.
- Verificações adicionais. Pode ser que seja necessário que a encomenda seja verificada para excluir quaisquer erros antes de ser processada. A equipa de apoio ao cliente irá contactá-lo caso seja o caso.
Descrições do estado
- Pagamento pendente - a encomenda ainda não foi paga ou foi paga por transferência bancária. Se tiver pago por transferência bancária, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente, por favor, e faculte o comprovativo de pagamento para que possamos processar a sua encomenda mais rapidamente.
- A encomenda está a ser processada pelo sistema - o pagamento foi aceite e o sistema está a processar a sua encomenda.
- O armazém está a processar a encomenda - A sua encomenda está a ser processada pelo pessoal do armazém.
- As mercadorias foram transferidas para o armazém de expedição - As mercadorias estão a ser enviadas para o armazém principal para recolha.
- A encomenda encontra-se em processo de embalagem - A sua encomenda está a ser embalada.
- A encomenda encontra-se pendente para ser recolhida pelo transportador - As mercadorias já foram escolhidas e embaladas.
- A encomenda foi levantada pelo transportador - A sua encomenda já foi recolhida pelo serviço de entrega e será entregue em breve.
- Dias de descanso - É fim de semana ou feriado público. A sua encomenda continuará a ser processada no dia seguinte ao fim de semana/feriado.
Atenção
- A encomenda pode ser cancelada até que o seu estado mude para “A encomenda encontra-se pendente para ser recolhida pelo transportador”.
- Quando o estado mudar para “A encomenda foi levantada pelo transportador”, já não será possível alterar a encomenda nesta fase.
- As informações atualizadas sobre a encomenda serão publicadas no website da empresa transportadora no mínimo 24 horas após ter sido enviada.
- Mais informações sobre o rastreamento de encomendas podem ser encontradas aqui.
FAQ
Como é que posso verificar o estado da minha encomenda?
Utilizador registado
- Vá para "Minhas encomendas".
- Poderá encontrar o estado da encomenda abaixo de cada encomenda.
Utilizador convidado
Para verificar o estado da sua encomenda, contacte-nos através do chat do serviço de apoio ao cliente clicando aqui.
Posso acelerar o processamento da minha encomenda?
Se o estado da sua encomenda não se tiver alterado após efetuação do pagamento por transferência bancária, contacte-nos e anexe o recibo de pagamento, por favor, clicando aqui.