Prazo de processamento de encomendas
O tempo médio de processamento é de 24 a 48 horas.
Os seguintes fatores que podem influenciar o tempo de processamento:
- Disponibilidade do pagamento. Iremos começar a processar a tua encomenda, assim que o pagamento for debitado nossa conta. Por exemplo, se selecionar a transferência bancária como método de pagamento, o processamento pode demorar até uma semana.
- Artigo indisponível. A informação sobre a disponibilidade de um artigo altera-se rapidamente. Pode acontecer que o artigo que encomendou, já não se encontre em stock na altura do processamento da tua encomenda e teremos de encomendá-la diretamente do fornecedor. Isso pode prolongar o tempo de processamento por 1 a 2 dias úteis.
Nota:Tem em atenção que, para proporcionar um envio mais rápido e uma maior disponibilidade dos produtos, algumas encomendas são expedidas diretamente a partir dos armazéns dos nossos parceiros. Por este motivo, os prazos de processamento destas encomendas específicas podem variar.
- Verificações adicionais. Pode ser necessário que a encomenda seja verificada para excluir quaisquer erros antes de ser processada. A equipa de apoio ao cliente irá contactar-te caso seja necessário.
Descrições do estado
-
Pagamento pendente - a encomenda ainda não foi paga ou foi paga por transferência bancária. Se tiveres pago por transferência bancária, contacta o nosso serviço de atendimento ao cliente, por favor, e faculta o comprovativo de pagamento para que possamos processar a tua encomenda mais rapidamente.
-
A encomenda está a ser processada pelo sistema - o pagamento foi aceite e o sistema está a processar a tua encomenda.
-
O armazém está a processar a encomenda - A tua encomenda está a ser processada pelo pessoal do armazém.
-
As mercadorias foram transferidas para o armazém de expedição - As mercadorias estão a ser enviadas para o armazém principal para recolha.
-
A encomenda encontra-se em processo de embalagem - A tua encomenda está a ser embalada.
-
A encomenda encontra-se pendente para ser recolhida pelo transportador - As mercadorias já foram escolhidas e embaladas.
-
A encomenda foi levantada pelo transportador - A tua encomenda já foi recolhida pelo serviço de entrega e será entregue em breve.
-
Dias de descanso - É fim de semana ou feriado. A tua encomenda continuará a ser processada no dia seguinte ao fim de semana/feriado.
-
A encomenda pode ser cancelada até que o seu estado mude para “A encomenda encontra-se pendente para ser recolhida pelo transportador”.
-
Quando o estado mudar para “A encomenda foi levantada pelo transportador”, já não será possível alterar a encomenda nesta fase.
-
As informações atualizadas sobre a encomenda serão publicadas no website da empresa transportadora no mínimo 24 horas após ter sido enviada.
-
Mais informações sobre o rastreamento de encomendas podem ser encontradas aqui.
FAQ
Como é que posso verificar o estado da minha encomenda?
Utilizador registado
-
Vai para "Minhas encomendas".
-
Poderás encontrar o estado da encomenda abaixo de cada encomenda.
Utilizador convidado
-
Para verificares o estado da tua encomenda, contacta-nos através do chat do serviço de apoio ao cliente clicando aqui.
Posso acelerar o processamento da minha encomenda?
Se o estado da tua encomenda não se tiver alterado após efetuares o pagamento por transferência bancária, contacta-nos e anexe o recibo de pagamento, por favor, clicando aqui.