Cancelamento de uma encomenda por pagar
Uma encomenda por pagar é cancelada automaticamente 30 dias após ter sido feita.
Cancelamento de uma encomenda paga
Podes cancelar uma encomenda se esta ainda não tiver sido enviada. Podes aceder a mais informações sobre o estado das encomendas aqui. Para cancelares uma encomenda paga, tens de ir à página inicial, clicar na janela de chat no canto inferior direito e clicar em "Iniciar chat em direto" Por favor, indica o número da encomenda e o motivo do cancelamento na mensagem.
Se a encomenda tiver sido enviada, podes cancelá-la após a sua receção fazendo um pedido de devolução.
Reembolsos
O custo dos produtos será reembolsado assim que forem entregues ao armazém. O reembolso será feito para a mesma conta que foi usada para pagar a encomenda. Para saberes mais, consulta o artigo sobre o tempo de processamento do reembolso.
Tempo de processamento do reembolso
O tempo necessário para processar um reembolso depende do método de pagamento.
- Transferência bancária - os reembolsos demoram até 14 dias. Isto deve-se ao tempo de processamento do banco.
- Os reembolsos por PayPal e cartão bancário são efetuados no prazo de 24 horas, desde que não haja problemas técnicos. Em caso de problemas técnicos, o processo de reembolso pode demorar 2-3 dias.
- O seu saldo na AUTODOC - o dinheiro será transferido em menos de 24 horas.