Cancelamento de uma encomenda por pagar
Uma encomenda por pagar é cancelada automaticamente 30 dias após ter sido feita.
Cancelamento de uma encomenda paga
Para encomendas enviadas pela AUTODOC:
Uma encomenda pode ser cancelada se esta ainda não tiver sido enviada. Para cancelares uma encomenda paga, por favor contacta-nos através do nosso Chat online.
Tem em atenção que, para proporcionar um envio mais rápido e uma maior disponibilidade dos produtos, algumas encomendas são expedidas diretamente a partir dos armazéns dos nossos parceiros. Por este motivo, a confirmação do cancelamento destas encomendas poderá exigir um prazo de processamento adicional.
Se a encomenda já tiver sido enviada:
Assim que a encomenda entra na fase de envio, já não é possível efetuar cancelamentos ou alterações durante o transporte. No entanto, poderás cancelá-la após a receção, abrindo um pedido de devolução:
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Aguarda que a encomenda chegue e recebe-a.
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Abre um pedido de devolução na tua conta pessoal ou utiliza o nosso Portal de devoluções.
Visita as nossas Políticas de devolução para obteres mais informações sobre os teus direitos de devolução.
Reembolsos
O custo dos produtos será reembolsado assim que forem entregues ao armazém. O reembolso será feito para a mesma conta que foi usada para pagar a encomenda. Para saberes mais, consulta o artigo sobre o tempo de processamento do reembolso.
Tempo de processamento do reembolso
O tempo necessário para processar um reembolso depende do método de pagamento.
- Transferência bancária - os reembolsos demoram até 14 dias. Isto deve-se ao tempo de processamento do banco.
- Os reembolsos por PayPal e cartão bancário são efetuados no prazo de 24 horas, desde que não haja problemas técnicos. Em caso de problemas técnicos, o processo de reembolso pode demorar 2-3 dias.
- O seu saldo na AUTODOC - o dinheiro será transferido em menos de 24 horas.