Começaremos a processar a tua encomenda assim que o pagamento for creditado na nossa conta.
Por favor, tem em atenção o seguinte: nem todos os métodos de pagamento permitem uma creditação instantânea. Por exemplo, uma transferência bancária pode demorar até uma semana para ser processada.
Assim que recebermos o pagamento, será enviado um e-mail de confirmação para o teu endereço de e-mail. Se não encontrares este e-mail, certifica-te de que verificas a tua pasta de spam.
Métodos de pagamento
Em Portugal estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:
- PayPal
- Cartão bancário
- Transferência bancária
- Multibanco
Podes consultar mais informações sobre todos os métodos de pagamento aqui.
Pagamento com bónus e cupões
Por favor, tem em atenção o seguinte:
- os cupões e bónus não podem ser aplicados ao mesmo tempo
- os cupões só podem ser usados uma vez
- os cupões não podem ser usados para comprar pneus
- os bónus só podem ser usados para pagar produtos e não podem ser usados para pagar o serviço de encomenda segura ou a entrega (apenas utilizadores(as) registados(as) podem aplicar bónus)
- os(as) assinantes da AUTODOC PLUS recebem bónus a dobrar pelos produtos comprados.
Podes consultar mais informações sobre como aplicar cupões e bónus aqui.
Pagamento por transferência bancária
Se selecionares a transferência bancária como opção de pagamento, verás o número da encomenda e as informações necessárias para efetuares o pagamento após clicares em "Confirmar". Também podes descarregar esta informação em formato PDF.
Para acelerares o processo de verificação do pagamento, recomendamos que nos envies um recibo por e-mail ou chat. Pode fazer isso clicando no botão "Chat em direto".
Pagamentos por PayPal
Para pagares via PayPal, seleciona o PayPal como o teu método de pagamento na caixa. Clica em "Pagar com PayPal" e introduz os dados na tua conta do PayPal.
Se tiveres problemas em pagar via PayPal, volta a aceder à tua conta do PayPal e verifica se os dados de pagamento estão corretos.
Resolução de erros durante o pagamento de encomendas
Qualquer cobrança feita por engano será cancelada no dia seguinte se tiver ocorrido fora do horário de trabalho do serviço de apoio ao cliente. Se por algum imprevisto não tiver sido cancelada, cancelá-la-emos assim que começarmos a processar a encomenda. O dinheiro será devolvido através do método de pagamento da tua preferência.
FAQ
O que devo fazer se o método de pagamento da minha preferência não estiver listado?
Infelizmente, é impossível escolher um método de pagamento que não esteja listado para o país selecionado. Podes consultar mais informações sobre como pagar a encomenda no teu país aqui.
É possível pagar após a entrega?
Apenas podes pagar a tua encomenda quando a fazes online.
É possível comprar produtos sem fazer uma encomenda na loja online?
Apenas é possível comprar produtos, fazendo uma encomenda na loja online. Tanto utilizadores registados como utilizadores convidados podem fazê-lo.
Não recebi um e-mail de confirmação de pagamento. O que é que devo fazer?
- Verifica a tua pasta de spam.
- Se o e-mail de confirmação de pagamento não estiver na tua pasta de spam, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente, por favor.
Porque é que o meu pagamento não está a ser efetuado?
Verifica novamente se os dados de pagamento que introduziste estão corretos. Contacta o teu banco, se for necessário.
- Se o pagamento continuar a falhar, pedimos que contactes a nossa equipa de apoio ao cliente e nos forneças uma imagem de ecrã da mensagem de erro que ocorre durante o processo de pagamento.
- Se optaste pelo PayPal como método de pagamento da encomenda, verifica se os endereços de faturação e de envio indicados estão corretos, por favor.