Como posso devolver pneus e jantes?
Como criar pedidos de devolução de pneus e jantes
Utilizador registado
- Vai para "Minhas encomendas".
- Seleciona a encomenda que contém o artigo necessário e clica em "Detalhes da encomenda"
- Seleciona "Retornar ou substituir a mercadoria" na nova janela.
- Seleciona um artigo e indica o motivo de devolução. Obtém mais informações sobre o assunto abaixo."
Também podes fazer um pedido de devolução através do "Portal de devoluções":
Introduz o número de encomenda com o artigo a ser devolvido e o código postal de entrega.
Atenção, por favor: se fizeste a encomenda como utilizador convidado, faz um pedido de devolução através do "Portal de devoluções".
Assim que o pedido tiver sido processado, receberás uma resposta por e-mail. Assim que tiveres recebido um e-mail no qual conste que o teu pedido de devolução tenha sido aceite, poderás devolver a mercadoria.
Envio de devoluções
- Embrulha os pneus/as jantes em película de embalagem. Se o número de pneus for par, embala-os aos pares.
- Segue as instruções no e-mail que recebeste.
O prazo de devolução para pneus/jantes é de 14 dias úteis a partir da data de entrega. Os produtos só podem ser devolvidos se não tiverem sido montados no veículo. As devoluções são gratuitas.
Como preencher os pedidos de devolução com determinados motivos
Os pneus que recebi diferem dos pneus que encomendei
- Seleciona o motivo "O conteúdo da embalagem não corresponde com a minha encomenda".
- Indica o número de pneus que não correspondem à encomenda.
- Anexa fotografias dos pneus entregues. As fotografias devem mostrar claramente tanto os próprios pneus como também as suas etiquetas com a marca e as dimensões.
- Especifica se desejas que substituamos os pneus ou, se recebeste mais pneus do que encomendaste, e se tencionas ficar com os mesmos. Se decidires ficar com eles, receberás um e-mail com um link para fazeres o pagamento.
Os produtos foram entregues em mau estado
Importante: faz um pedido de devolução no prazo de 3 dias após receberes a tua encomenda, incluindo uma descrição do problema e anexando fotos como prova.
- Seleciona o motivo "A embalagem não está danificada, o artigo está danificado" ou "A embalagem está danificada, o artigo está danificado".
- Indica o número de pneus danificados.
- Anexa fotografias para provar os danos.
As fotografias devem mostrar claramente:
- os pneus completos e as áreas danificadas individualmente
- as etiquetas do produto com a marca e o código do pneu
- todos os lados da caixa de transporte, incluindo a etiqueta com o número de rastreio da encomenda.
Especifica se gostarias de receber uma substituição ou um reembolso.
Alguns dos artigos encomendados estão em falta na encomenda
- Seleciona o motivo "O conteúdo da embalagem não corresponde com a minha encomenda".
- Especifica o número total de pneus entregues. Se encomendaste mais do que um conjunto de pneus, insere o número de artigo/nome do pneu em falta.
- Anexa fotografias que mostrem que a encomenda está incompleta.
As fotografias devem mostrar claramente:
- os pneus e as etiquetas com a marca e as dimensões;
- todos os lados da caixa de transporte, incluindo a etiqueta com o número de localização da encomenda.
Especifica se pretendes que substituamos os pneus ou que reembolsemos o teu dinheiro.