O que é um caso de garantia?
A perda de funcionalidade é coberta pela garantia.
Casos em que a mercadoria pode ser considerada como tendo sido testada quanto ao seu funcionamento pelo comprador:
- A mercadoria foi montada num veículo e não desempenhou a sua função.
- A mercadoria foi testada previamente num equipamento especial e não desempenhou a sua função.
A instalação não qualificada pode levar ao incumprimento das condições de utilização da peça de reposição e, consequentemente, levar a que o fabricante se recuse a fornecer o serviço de garantia.
Note que, antes da instalação, um mecânico qualificado deve comparar as especificações das peças antigas e das peças novas. Apenas devem proceder à instalação depois de certificarem-se de que todos os requisitos para a montagem da peça nova foram cumpridos.
Não podemos nos responsabilizar por danos ou perda de função, devido a uma instalação incorreta.
Informação importante antes de realizar uma reclamação de garantia
Caso tenha confirmado que as mercadorias não estão a funcionar corretamente e pretenda efetuar uma reclamação apropriada, tenha em atenção as seguintes condições.
1. Verificação da informação
Para um processamento bem-sucedido do caso, a reclamação será primeiramente verificada para certificar que todas as informações e documentação necessárias encontram-se presentes.
Por favor, coopere com a equipa de apoio ao cliente, caso seja necessário obter alguma informação em falta. No processo de avaliação da reclamação, o produto será verificado quanto à compatibilidade com o seu veículo. Se o resultado da verificação for negativo, a garantia será anulada.
2. Fornecimento de um artigo de substituição
Para a empresa nem sempre é possível fornecer imediatamente um artigo de substituição para um produto sob garantia.
Se após a revisão do formulário de garantia preenchido e da documentação de garantia fornecida não solicitarmos que devolva a peça para verificação, e a garantia for confirmada online, pode pedir um artigo de substituição. Neste caso, o processo de validação da garantia pode demorar entre uma a duas semanas. Se não for necessário um artigo de substituição, pode também pedir um reembolso para o seu saldo ou para a sua conta bancária.
A peça de substituição pode ser enviada assim que o pedido for enviado e a peça tiver sido verificada quanto à compatibilidade e disponibilidade.
Se o artigo defeituoso tiver de ser devolvido, o cliente será informado desse facto separadamente. Neste caso, o processo de confirmação da garantia pode demorar 4 a 6 semanas.
Por favor, tenha em atenção o seguinte: O reembolso só será efetuado se o caso de garantia for confirmado.
3. Custos adicionais
A substituição pode acarretar custos adicionais para si. As faturas que confirmam tais despesas não constam da lista de documentos obrigatórios, no entanto:
Aumentam as hipóteses de que a garantia seja confirmada, pois são informativas quanto às circunstâncias de instalação/diagnóstico/desmontagem.
As mesmas confirmam a existência de custos adicionais. Sem a apresentação das faturas, o fabricante não considerará o reembolso dos custos adicionais. As despesas nem sempre poderão ser consideradas e reembolsadas.
As despesas adicionais que poderão ser reembolsadas pelo fabricante:
- A remoção da peça;
- Os diagnósticos;
- Os serviços de reboque;
- Os custos de instalação subsequentes sob as seguintes condições:
- A remoção da nossa peça e a instalação de outra peça teve lugar no mesmo dia e o trabalho está incluído na mesma fatura;
- A instalação subsequente foi efetuada mais tarde do que a remoção da peça e é confirmada por uma fatura. Isto foi fornecido pelo cliente quando a peça foi enviada para a inspeção.
As faturas para uma instalação posterior enviadas numa data posterior não serão aceites.
Despesas que não serão reembolsadas:
- A compra de uma nova peça de reposição e/ou a diferença entre o preço da peça devolvida e a peça de reposição comprada pelo cliente;
- O armazenamento da peça na garagem enquanto espera por uma resposta relativamente à garantia;
- O aluguer de veículos de substituição durante as reparações;
- Os custos de alojamento no caso de uma avaria de um veículo durante uma viagem, etc.
4. Devolução da mercadoria sob garantia
A nossa equipa de apoio ao cliente notificá-lo-á sobre a necessidade ou não de devolver a peça durante o processamento do seu pedido.
Assegure-se de manter a mercadoria até receber uma decisão da esquipa de apoio ao cliente.
Como reivindicar uma garantia
Para fazer um pedido de devolução, siga os passos descritos abaixo:
- Siga para a sua conta pessoal e depois para a secção "Minhas encomendas".
- Selecione a encomenda relativa à peça para a qual gostaria de fazer um pedido de reivindicação de garantia e clique em "Detalhes da encomenda".
- Selecione "Devolução ou substituição de artigos" numa nova janela.
- Selecione um artigo e opte por "Reivindicação de garantia" como motivo do seu pedido.
- Na secção de mensagens, descreva em detalhe a razão do pedido e anexe uma foto do artigo.
Tenha em conta as dicas disponibilizadas na página de carregamento de ficheiros. Essas dicas irão dar-lhe informações sobre o tamanho máximo permitido dos ficheiros, os formatos de ficheiros disponíveis e os documentos que deve carregar.
Também pode fazer um pedido através do portal de devoluções da seguinte maneira:
- Introduza o número de encomenda do artigo a ser devolvido e o código postal de entrega.
- Selecione um artigo e opte por "Reivindicação de garantia" como motivo do seu pedido.
- Na secção de mensagens, descreva em detalhe a razão do pedido e anexe uma foto do artigo.
- Clique em "Enviar".
As instruções de devolução/troca serão enviadas para o seu endereço de e-mail. Se ainda assim o e-mail não aparecer, verifique a sua pasta de spam, por favor.
Depois de fazer um pedido de devolução, pode verificar o estado do pedido na sua conta pessoal. Pode descobrir mais sobre o assunto aqui.