Apresentação de uma reclamação de garantia

Como abrir um caso de garantia

O que é um caso de garantia?

A perda de funcionalidade é coberta pela garantia.

Casos em que a mercadoria pode ser considerada como tendo sido testada quanto ao seu funcionamento pelo comprador: 

1.  A mercadoria foi montada num veículo e não desempenhou a sua função.
2.  A mercadoria foi testada previamente num equipamento especial e não desempenhou a sua função.

Informação importante antes de realizar uma reclamação de garantia 

Caso tenhas confirmado que as mercadorias não estão a funcionar corretamente e pretendas efetuar uma reclamação apropriada, deves ter em atenção as seguintes condições. 

1. Verificação da informação. Para um processamento bem-sucedido do caso, a reclamação será primeiramente verificada para assegurar que todas as informações e documentação necessárias se encontram presentes. Por favor, coopera com a equipa de apoio ao cliente, caso seja necessário obter alguma informação em falta. No processo de avaliação da reclamação, o produto será verificado quanto à compatibilidade com o teu veículo. Se o resultado da verificação for negativo, a garantia será anulada.
2. Fornecimento de um artigo de substituição. Para a empresa nem sempre é possível fornecer imediatamente um artigo de substituição para um produto sob garantia.
   Tem em atenção:

   Para proporcionar uma maior disponibilidade dos produtos, algumas encomendas são expedidas diretamente a partir dos armazéns dos nossos parceiros. Por este motivo, os pedidos de garantia e a análise de reclamações relativos a estes produtos poderão exigir um prazo de processamento adicional. Agradecemos a tua paciência enquanto procedemos a uma análise rigorosa.
   Se após a revisão do formulário de garantia preenchido e da documentação de garantia fornecida não solicitarmos que devolvas a peça para verificação, e a garantia for confirmada online, podes pedir um artigo de substituição. Neste caso, o processo de validação da garantia pode demorar entre uma a duas semanas. Se não for necessário um artigo de substituição, podes também pedir um reembolso para o teu saldo ou para a tua conta bancária. A peça de substituição pode ser enviada assim que o pedido for enviado e a peça tiver sido verificada quanto à compatibilidade e disponibilidade. Se o artigo defeituoso tiver de ser devolvido, o cliente será informado desse facto separadamente. Neste caso, o processo de confirmação da garantia pode demorar 4 a 6 semanas. Por favor, tem em atenção o seguinte: O reembolso só será efetuado se o caso de garantia for confirmado.
3. Custos adicionais. A substituição pode acarretar custos adicionais para ti. As faturas que confirmam tais despesas não constam da lista de documentos obrigatórios, no entanto:
   • Aumentam as hipóteses de que a garantia seja confirmada, pois são informativas quanto às circunstâncias de instalação/diagnóstico/desmontagem.
   • As mesmas confirmam a existência de custos adicionais. Sem a apresentação das faturas, o fabricante não considerará o reembolso dos custos adicionais. As despesas nem sempre poderão ser consideradas e reembolsadas.
   • As despesas adicionais que poderão ser reembolsadas pelo fabricante: 
     • A remoção da peça;
     • Os diagnósticos;
     • Os serviços de reboque;
     • Os custos de instalação subsequentes sob as seguintes condições: 
       
       • A remoção da nossa peça e a instalação de outra peça teve lugar no mesmo dia e o trabalho está incluído na mesma fatura;
       • A instalação subsequente foi efetuada mais tarde do que a remoção da peça e é confirmada por uma fatura. Isto deve ser fornecido pelo cliente quando a peça for enviada para a inspeção. As faturas para uma instalação posterior enviadas numa data posterior não serão aceites.
   • Despesas que não serão reembolsadas:
     • A compra de uma nova peça de reposição e/ou a diferença entre o preço da peça devolvida e a peça de reposição comprada pelo cliente; 
     • O armazenamento da peça na garagem enquanto espera por uma resposta relativamente à garantia; 
     • O aluguer de veículos de substituição durante as reparações; 
     • Os custos de alojamento no caso de uma avaria de um veículo durante uma viagem, etc. 
4. Devolução da mercadoria sob garantia. A nossa equipa de apoio ao cliente notificar-te-á sobre a necessidade ou não de devolver a peça durante o processamento do teu pedido. Assegura-te de manter a mercadoria até receberes uma decisão da esquipa de apoio ao cliente.