Apresentação de uma reclamação de garantia

O que é um caso de garantia?

A perda de funcionalidade é coberta pela garantia.

Casos em que a mercadoria pode ser considerada como tendo sido testada quanto ao seu funcionamento pelo comprador: 

1.  A mercadoria foi montada num veículo e não desempenhou a sua função.
2.  A mercadoria foi testada previamente num equipamento especial e não desempenhou a sua função.

Atenção

Recomendamos que apenas monte as peças por oficinas autorizadas e não as instale por conta própria, caso não disponha de qualificações para tal. A peça que encomendou deve ser compatível com o seu veículo. Caso contrário, pode causar uma avaria no veículo.

A instalação não qualificada pode levar ao incumprimento das condições de utilização da peça de reposição e, consequentemente, levar a que o fabricante se recuse a fornecer o serviço de garantia. 

Note que, antes da instalação, um mecânico qualificado deve comparar as especificações das peças antigas e das peças novas. Apenas devem proceder à instalação depois de certificarem-se de que todos os requisitos para a montagem da peça nova foram cumpridos. 

Não podemos nos responsabilizar por danos ou perda de função, devido a uma instalação incorreta.

Informação importante antes de realizar uma reclamação de garantia 

Caso tenha confirmado que as mercadorias não estão a funcionar corretamente e pretenda efetuar uma reclamação apropriada, tenha em atenção as seguintes condições. 

1. Verificação da informação. Para um processamento bem-sucedido do caso, a reclamação será primeiramente verificada para certificar que todas as informações e documentação necessárias encontram-se presentes. Por favor, coopere com a equipa de apoio ao cliente, caso seja necessário obter alguma informação em falta. No processo de avaliação da reclamação, o produto será verificado quanto à compatibilidade com o seu veículo. Se o resultado da verificação for negativo, a garantia será anulada.
2. Fornecimento de um artigo de substituição. Para a empresa nem sempre é possível fornecer imediatamente um artigo de substituição para um produto sob garantia. Se após a revisão do formulário de garantia preenchido e da documentação de garantia fornecida não solicitarmos que devolva a peça para verificação, e a garantia for confirmada online, pode pedir um artigo de substituição. Neste caso, o processo de validação da garantia pode demorar entre uma a duas semanas. Se não for necessário um artigo de substituição, pode também pedir um reembolso para o seu saldo ou para a sua conta bancária. A peça de substituição pode ser enviada assim que o pedido for enviado e a peça tiver sido verificada quanto à compatibilidade e disponibilidade. Se o artigo defeituoso tiver de ser devolvido, o cliente será informado desse facto separadamente. Neste caso, o processo de confirmação da garantia pode demorar 4 a 6 semanas. Por favor, tenha em atenção o seguinte: O reembolso só será efetuado se o caso de garantia for confirmado.
3. Custos adicionais. A substituição pode acarretar custos adicionais para si. As faturas que confirmam tais despesas não constam da lista de documentos obrigatórios, no entanto: Aumentam as hipóteses de que a garantia seja confirmada, pois são informativas quanto às circunstâncias de instalação/diagnóstico/desmontagem. As mesmas confirmam a existência de custos adicionais. Sem a apresentação das faturas, o fabricante não considerará o reembolso dos custos adicionais. As despesas nem sempre poderão ser consideradas e reembolsadas.
   1. As despesas adicionais que poderão ser reembolsadas pelo fabricante: 
      • A remoção da peça;
      • Os diagnósticos;
      • Os serviços de reboque;
      • Os custos de instalação subsequentes sob as seguintes condições:
        • A remoção da nossa peça e a instalação de outra peça teve lugar no mesmo dia e o trabalho está incluído na mesma fatura;
        • A instalação subsequente foi efetuada mais tarde do que a remoção da peça e é confirmada por uma fatura. Isto foi fornecido pelo cliente quando a peça foi enviada para a inspeção.
        • As faturas para uma instalação posterior enviadas numa data posterior não serão aceites.
   2. Despesas que não serão reembolsadas:
      • A compra de uma nova peça de reposição e/ou a diferença entre o preço da peça devolvida e a peça de reposição comprada pelo cliente;
      • O armazenamento da peça na garagem enquanto espera por uma resposta relativamente à garantia;
      • O aluguer de veículos de substituição durante as reparações;
      • Os custos de alojamento no caso de uma avaria de um veículo durante uma viagem, etc. 
4. Devolução da mercadoria sob garantia. A nossa equipa de apoio ao cliente notificá-lo-á sobre a necessidade ou não de devolver a peça durante o processamento do seu pedido. Assegure-se de manter a mercadoria até receber uma decisão da esquipa de apoio ao cliente.