Garantia
Este motivo de devolução pode ser selecionado pelos clientes pelos seguintes motivos específicos:
- A peça está deformada ou apresenta pequenos danos, como lascas ou amolgadelas.
- A peça apresenta sinais de ferrugem.
- Existe uma falha elétrica.
- A peça emite sons anormais.
- Os vedantes estão danificados ou com fugas.
- A forma ou as dimensões da peça foram afetadas por dobragem, deformação ou danos.
Tem em atenção:
Para proporcionar uma maior disponibilidade dos produtos, algumas encomendas são expedidas diretamente a partir dos armazéns dos nossos parceiros. Por este motivo, os pedidos de garantia e a análise de reclamações relativos a estes produtos poderão exigir um prazo de processamento adicional. Agradecemos a tua paciência enquanto procedemos a uma análise rigorosa.
Como abrir uma reivindicação de garantia através do portal de devoluções?
Vai ao portal de devoluções (podes ver como aceder aqui) e segue os passos abaixo:
- Selecionar o "Problema principal" "Garantia" e o "Problema específico" apropriado, ou seja, o motivo mais detalhado da reclamação de garantia.
- º Depois de selecionares o motivo, marcar o artigo usando a caixa de seleção e indicar a quantidade a devolver.
- º Em seguida, é necessário descrever o defeito do produto no campo obrigatório.
- º Indicar se o artigo foi desmontado do veículo. Quando ativado, o botão de alternância fica laranja. Isto significa que a peça já foi desmontada do veículo.
- º Indicar se tiveste custos adicionais devido a um defeito no produto. Quando ativado, o botão de alternância fica laranja para indicar que existem custos adicionais.
Importante!Deves carregar os documentos comprovativos dos custos adicionais através do botão "Carregar o(s) ficheiro(s)". - º Indicar se queres um artigo de substituição. Quando ativado, o botão de alternância fica laranja. Isto indica que pretendes uma substituição.
- º Clicar em "Submeter pedido" para que a reivindicação de garantia nos seja enviada para análise.
- Assim que o pedido for submetido com sucesso, uma notificação aparecerá no ecrã, como mostra a imagem abaixo.
Reciclagem
Este motivo de devolução pode ser selecionado pelos clientes pelos seguintes motivos específicos:
- Quero devolver uma peça de troca antiga.
- Quero eliminar óleo usado.
- Quero reciclar uma bateria de arranque antiga.
Como posso devolver uma peça de troca ou outras peças para reciclagem através do portal de devoluções?
Acede ao portal de devoluções para criar um pedido de devolução, seguindo os passos abaixo:
- º Selecionar o "Problema principal" "Reciclagem" e depois escolher o "Problema específico" correspondente, ou seja, a razão mais detalhada do pedido.
- º Em seguida, selecionar o artigo através da caixa de seleção e indicar a quantidade a devolver.
Nota:Se houver artigos na encomenda que não possam ser devolvidos ao abrigo da opção "Quero devolver uma peça de troca antiga", esses artigos serão identificados com a indicação "Este artigo não é elegível para peça de troca". - º O campo "Comentário" é facultativo.
- º Clicar no botão "Submeter pedido". O pedido ser-nos-á enviado para análise.
- Assim que o pedido for submetido com sucesso, uma notificação aparecerá no ecrã, como mostra a imagem abaixo.