Recebi a minha encomenda, mas faltam um ou mais artigos que encomendei
Razão possível:
Os artigos da tua encomenda podem ter sido enviados em vários pacotes. Para verificares se a tua encomenda foi enviada como mais do que uma encomenda, vai a "Minhas encomendas". Deveria haver um número de localização abaixo da tua encomenda. Se houver apenas um número de localização, a encomenda foi enviada como um pacote. Se for este o caso, avança para o próximo passo.
O que é que devo fazer?
1.º Vai às "Minhas encomendas".
2.º Seleciona o artigo em falta e escolhe "O conteúdo da embalagem não corresponde com a minha encomenda" como motivo de devolução.
3.º Preenche o formulário.
Atenção!
Se fizeste a encomenda como utilizador convidado, cria um pedido de devolução através do portal de devoluções.
A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente processará o teu pedido o mais rápido possível e informar-te-á da decisão num e-mail.
Recebi o artigo errado
Recorre a um dos seguintes métodos para resolveres a questão rapidamente:
1.º Consulta "Minhas encomendas". Escolhe "O conteúdo da embalagem não corresponde com a minha encomenda" como motivo de devolução. Preenche o formulário de pedido.
2.º Vai para o portal de devoluções. Introduz o teu número de encomenda e o teu código postal. Preenche o formulário de pedido.
Atenção! Se fizeste a encomenda como utilizador convidado, cria um pedido de devolução através do portal de devoluções.
A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente processará o teu pedido o mais rápido possível e informar-te-á da decisão num e-mail.
Eu não recebi a encomenda, mas de acordo com o estado de entrega, foi entregue
Razões possíveis:
1.º A empresa transportadora responsável pode não ter feito atualizações atempadas relativamente ao estado da encomenda ou pode ter introduzido informações incorretas.
2.º A tua encomenda pode ter sido recebida por outrem na morada de entrega.
O que é que devo fazer?
Certifica-te de que a tua encomenda não foi recebida por outrem: pergunta aos membros do agregado familiar ou a vizinhos se receberam a encomenda.
Se ninguém recebeu a encomenda, faz um pedido de devolução na tua conta pessoal ou através do portal de devoluções. Escolhe "A encomenda não foi entregue" como motivo de devolução.
Atenção!
Se fizeste a encomenda como utilizador convidado, faz um pedido de devolução através do portal de devoluções.
A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente processará o teu pedido o mais rápido possível e informar-te-á da decisão num e-mail.
Recebi uma encomenda danificada com um produto danificado
Se encontraste danos depois de teres aceite a encomenda, faz um pedido de devolução da seguinte forma:
Vai para "Minhas encomendas". Seleciona a encomenda que contém o artigo que queres devolver e clica em "Detalhes da encomenda". Seleciona "Retornar ou substituir a mercadoria" na nova janela. Escolhe "A embalagem está danificada, o artigo está danificado" como motivo de devolução. Anexa uma foto do artigo danificado.
Por favor, tem em atenção o seguinte:
1.º Tira fotos da embalagem original do artigo e da etiqueta de maneira a que se veja o número de artigo do artigo recebido.
2.º Certifica-te de que as fotografias mostram claramente os danos na mercadoria. Se for necessário, tira fotografias a partir de diferentes ângulos.
3.º Se a caixa de transporte também estiver danificada, fornece-nos as fotografias correspondentes. Estas devem mostrar claramente as etiquetas com o seu endereço e número de rastreio da encomenda.
Atenção! Se fizeste a encomenda como utilizador convidado, faz um pedido de devolução através do portal de devoluções.
A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente processará o teu pedido o mais rápido possível e informar-te-á da decisão num e-mail.
A embalagem está danificada no ato de entrega
Recusa aceitar a embalagem do estafeta. Contacta-nos através do chat online (acede à página inicial auto-doc.pt, procura a janela de chat no canto inferior direito e clica em "Iniciar chat em direto") e indica-nos o número de encomenda e o número de rastreio da encomenda que recusaste.
Recebi uma encomenda danificada com um produto danificado
Se encontraste danos depois de teres aceite a encomenda, faz um pedido de devolução da seguinte forma:
Vai para "Minhas encomendas". Seleciona a encomenda que contém o artigo que queres devolver e clica em "Detalhes da encomenda". Seleciona "Retornar ou substituir a mercadoria" na nova janela. Escolhe "A embalagem está danificada, o artigo está danificado" como motivo de devolução. Anexa uma foto do artigo danificado.
Por favor, tem em atenção o seguinte:
1.º Tira fotos da embalagem original do artigo e da etiqueta de maneira a que se veja o número de artigo do artigo recebido.
2.º Certifica-te de que as fotografias mostram claramente os danos na mercadoria. Se for necessário, tira fotografias a partir de diferentes ângulos.
3.º Se a caixa de transporte também estiver danificada, fornece-nos as fotografias correspondentes. Estas devem mostrar claramente as etiquetas com o seu endereço e número de rastreio da encomenda.
Atenção! Se fizeste a encomenda como utilizador convidado, faz um pedido de devolução através do portal de devoluções. A nossa equipa de serviço de apoio ao cliente processará o teu pedido o mais rápido possível e informar-te-á da decisão num e-mail.
O artigo que encomendei é incompatível com o meu veículo
Se isto ocorreu, há duas maneiras de fazer a devolução do artigo de forma rápida:
1.º Vai para "Minhas encomendas". Seleciona a encomenda que contém o artigo que queres devolver e clica em "Detalhes da encomenda". Seleciona "Retornar ou substituir a mercadoria" na nova janela. Seleciona "O artigo é incompatível com o meu veículo" como motivo de devolução. Preenche o formulário.
2.º Vai para "Portal de devoluções". Introduz o teu número de encomenda e o código postal. Preenche o formulário.
Assegura-te de incluir as seguintes informações na tua mensagem:
- o número de encomenda
- uma descrição detalhada do motivo da devolução
- o NIV, o número OEM da peça original ou a marca, o modelo e a versão do motor do veículo
- se a peça foi ou não montada.
Por favor, tem em atenção o seguinte: se fizeste a encomenda como utilizador convidado, deves criar um pedido de devolução através do "Portal de devoluções".
Assim que tiveres submetido o teu pedido de devolução, não te esqueças de verificar o seu estado.
Caso faças uma reclamação devido à perda ou à danificação de um artigo, poderás possivelmente receber um reembolso parcial, um reembolso total ou um produto de substituição.