Como posso iniciar a devolução de um produto comprado no marketplace?
As devoluções podem ser iniciadas através do botão “Devoluções e assistência” em “O meu AUTODOC” → “As minhas encomendas” → Detalhes da encomenda ou através da hiperligação “Devoluções e assistência” no rodapé da página web.
Após introduzires os dados da encomenda no formulário de “Devoluções e assistência”, o vendedor entrará em contacto contigo no prazo de 24 a 48 horas para te dar as instruções e a etiqueta de devolução.
Por favor, segue as instruções do vendedor para que o teu pedido de devolução possa ser processado o mais rapidamente possível.
Quais são as condições de devolução dos produtos comprados no marketplace?
A política de devolução do marketplace inclui o seguinte:
- O prazo de devolução é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
- Se o endereço de devolução do vendedor (por exemplo, armazém) se situar em Portugal, os portes do envio da devolução serão deduzidos do teu reembolso (reembolso parcial) e o vendedor fornecer-te-á uma etiqueta de devolução pré-paga.
- Se o endereço de devolução do vendedor se situar fora de Portugal, o vendedor assumirá os portes da devolução e reembolsará o valor total.
O que é que devo fazer se o meu pedido de devolução for recusado pelo vendedor do marketplace?
Por favor, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente, clicando aqui.
Como é que posso acompanhar o estado da minha devolução de um produto comprado no marketplace?
O vendedor partilhará uma hiperligação para acompanhar o processo de devolução.
Quando é que recebo o reembolso da devolução de um produto comprado no marketplace?
O processo de reembolso demora normalmente 1 a 3 dias após o produto ter sido recebido e inspecionado pelo vendedor da plataforma.