Que critérios é que a AUTODOC utiliza para aprovar os vendedores do marketplace?
A AUTODOC aprova os vendedores do marketplace com base em critérios rigorosos, tais como a qualidade do produto, a fiabilidade, a excelência do serviço de apoio ao cliente e a conformidade com os padrões da indústria. Desta forma, garantimos uma experiência de compra fiável e de alta qualidade para os nossos clientes.
Como é que consulto as informações sobre o vendedor?
Segue os passos abaixo para veres as informações sobre o vendedor:
- Ir até à página do produto.
- Procurar a etiqueta por baixo do botão “Comprar”, que mostra quem vende o produto (AUTODOC ou um vendedor do marketplace).
- Clicar no nome do vendedor do marketplace para ver as informações detalhadas, incluindo as informações legais, as condições e a política de privacidade.
Posso contactar o vendedor se tiver dúvidas sobre a minha encomenda?
Sim, podes contactar o vendedor diretamente através de “O meu AUTODOC” → “As minhas encomendas” → Detalhes da encomenda → clica no botão “Devoluções e assistência” ou utiliza a hiperligação “Devoluções e assistência” no rodapé da página web. Os vendedores devem responder dentro de 3 dias úteis.
Se o vendedor não responder no prazo de 3 dias úteis, podes contactar-nos através da nossa página inicial: seleciona a janela de chat no canto inferior direito e clica em “Iniciar chat”.
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 7h00 às 20h00. Sábados e domingos estamos fechados.
Posso classificar um vendedor do marketplace depois de o meu produto ter sido entregue?
Sim, podes avaliar o vendedor e a experiência de entrega no prazo de 7 dias após a encomenda ter sido marcada como recebida. Podes fazê-lo através de “O meu AUTODOC” ou através do e-mail que recebes após a entrega da encomenda.
A avaliação do vendedor deve basear-se nas seguintes questões:
- O produto chegou no prazo previsto?
- O produto correspondeu à descrição do vendedor?
- Quão rápido e simpático foi o serviço? (Caso tenhas contactado o vendedor)
Como é que me queixo de um vendedor no AUTODOC MARKETPLACE?
As queixas relativas aos produtos podem ser apresentadas ao vendedor do marketplace
- através de “O meu AUTODOC” → “As minhas encomendas” → Detalhes da encomenda → clica no botão “Devoluções e assistência”;
- através da página “Devoluções e assistência” no rodapé da página web;
- através da funcionalidade “Perguntas frequentes e denúncias” na página do respetivo produto.
As queixas relativas ao vendedor podem ser comunicadas à nossa equipa de apoio ao cliente.