Como obter o reembolso da sobretaxa da peça de troca
O que é uma sobretaxa?
De acordo com a lei europeia, esta sobretaxa corresponde ao valor que o fabricante da peça exige de modo a assegurar que a peça antiga seja devolvida para fins de recondicionamento.
Como criar um pedido de reembolso da sobretaxa
Utilizador registado
1.º Vai para "Minhas encomendas".
2.º Seleciona a encomenda que contém o artigo necessário e clica em "Detalhes da encomenda".
3.º Seleciona "Retornar ou substituir a mercadoria" na nova janela.
4.º Seleciona o artigo e indica "Devolução de uma peça sujeita a sobretaxa (Devolução da peça devolvida)" como motivo de devolução.
Também podes criar um pedido de devolução através da página "Peças de troca". No final da página podes encontrar os campos nos quais deves introduzir o número de encomenda do artigo a ser devolvido e o código postal de entrega.
Podes verificar o estado da tua encomenda uma vez que o tenhas criado.
Por favor, tem em atenção o seguinte: se fizeste a encomenda como utilizador convidado, cria um pedido de devolução através da página "Peça de troca".
Como obter um reembolso da sobretaxa
1. Espera até que a tua encomenda seja entregue. Depois de receberes a nova peça tens 12 meses para devolver a peça usada.
2.º Antes de a enviares, verifica os requisitos do fabricante relativamente à peça de troca. Obtém mais informações sobre o assunto aqui.
3. Se a tua peça corresponder aos requisitos especificados, faz um pedido de devolução para a peça sobresselente usada.
4. Receberás um e-mail com o formulário de envio preenchido. Imprime o formulário.
5. Embala a peça e coloca-a na caixa de transporte com o formulário. Poderás usar a caixa da AUTODOC na qual a tua encomenda foi entregue.
6. Envia a peça sobresselente para este endereço:
AUTODOC SE (Retoure — Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlim
Alemanha
7. Espera por uma decisão relativamente ao teu pedido. Isto poderá demorar de 6 a 8 semanas a partir do momento em que a peça é entregue no armazém.
8. Após a verificação da peça receberás um e-mail com a decisão relativamente ao teu pedido.
9. Se a peça de troca for aceite pelo fabricante, a quantia será reembolsada recorrendo a um método que seja conveniente para ti.
Enviei a peça usada para obter um reembolso da sobretaxa. Foi-me dito para esperar por uma resposta do fabricante. Qual é a razão para tal?
Se recebeste esta informação, isso significa que a peça de automóvel não está em conformidade com os critérios de devolução:
- apresenta sinais de danos consideráveis
- está severamente corroída
- foi recebida em estado desmontado
- as suas especificações não são idênticas com as da peça de substituição nova.
Neste caso, o fabricante decide se a sobretaxa pode ser reembolsada. A mercadoria será enviada para examinação e o tempo médio de espera para uma decisão pode ser de até 8 semanas. A nossa equipa do serviço de apoio ao cliente entrará em contacto contigo assim que receber uma resposta do fabricante.