Podemos recusar a revisão do seu pedido nos seguintes casos:
- Não foi fornecido o conjunto todo de documentos.
- Danos mecânicos (riscos, fissuras, marcas de impacto, derrames de humidade, sinais de interferência).
- Danos derivados da utilização incorreta das peças de reposição e componentes ou instalação não qualificada.
- Desgaste e rutura normal da peça de reposição.
- O período de garantia/vida útil expirou.
- Utilização inapropriada ou descuidada do produto.
Como posso acelerar o processo de reembolso/garantia?
Tem de fornecer a informação necessária, o mais rapidamente possível, para que possamos tomar uma decisão sobre o seu pedido. Se o requerimento for referente à devolução do produto em garanta, infelizmente não iremos poder acelerar o processo de verificação.
Razões pelas quais podemos recusar a aceitar a devolução dos produtos em garantia e como contestar essa decisão
Como regra geral, podemos recusar o seu pedido para devolver um produto, se a verificação do produto mostrou que a falha ocorreu devido a:
- Uso incorrecto;
- Instalação incorrecta;
- Transporte e armazenamento incorreto;
- Incompatibilidade do produto com o veículo.
Se esse for o caso, estaremos dispostos a enviar a peça examinada à nossa custa, exceto se for um artigo volumoso. Também podemos descartá-la de acordo com a legislação ambiental da UE. Artigos volumosos podem ser devolvidos por conta própria.
Se deseja contestar a recusa do fabricante de substituir o produto em garantia, tem de apelar contra a decisão por escrito dentro de um prazo de 14 dias, depois de ter recebido o mesmo.