Podemos recusar a análise do teu pedido nos seguintes casos:
- Não foi fornecido o conjunto todo de documentos.
- Danos mecânicos (riscos, fissuras, marcas de impacto, derrames de humidade, sinais de interferência).
- Danos derivados da utilização incorreta das peças de reposição e componentes ou montagem não qualificada.
- Desgaste e rutura normal da peça de reposição.
- O período de garantia/vida útil expirou.
- Utilização inapropriada ou descuidada do produto.
Razões pelas quais podemos recusar a aceitar a devolução dos produtos em garantia e como contestar essa decisão
Regra geral, podemos recusar o pedido de devolução se a verificação mostrar que o avaria ocorreu devido a:
- uso incorreto;
- montagem incorreta;
- transporte e armazenamento incorreto;
- incompatibilidade do produto com o veículo.
Nesses casos, estamos dispostos a enviar a peça analisada às nossas custas, exceto se se tratar de um artigo volumoso. Também podemos eliminá-la conforme as normas ambientais da UE. Artigos volumosos podem ser devolvidos às tuas custas.
Se quiseres contestar a recusa do fabricante em substituir o produto sob garantia, deves contestar por escrito no prazo de 14 dias após receção do produto.
Perguntas frequentes
Como posso acelerar o processo de reembolso/garantia?
É importante forneceres as informações necessárias o quanto antes para podermos tomar uma decisão relativamente ao pedido. No caso de devolução de um produto com garantia, infelizmente não conseguimos acelerar o processo de verificação.